{"id":12616,"date":"2020-11-13T19:13:57","date_gmt":"2020-11-13T21:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/?p=12616"},"modified":"2021-03-11T10:26:29","modified_gmt":"2021-03-11T13:26:29","slug":"carteira-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/carteira-de-clientes\/","title":{"rendered":"Carteira de clientes: como organizar para aumentar as vendas na sua empresa"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\">A <strong>carteira de clientes<\/strong> re\u00fane um conjunto de informa\u00e7\u00f5es sobre pessoas e empresas que, em algum momento, adquiriram seu produto ou <strong>entraram em contato direto com a sua marca<\/strong>.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ou seja, s\u00e3o seus clientes, sejam aqueles com quem voc\u00ea j\u00e1 fechou neg\u00f3cio, aqueles que est\u00e3o perto disso e at\u00e9 mesmo aqueles que fecharam mas j\u00e1 n\u00e3o trabalham mais com voc\u00ea.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">As informa\u00e7\u00f5es de contato dos profissionais da empresa, dos servi\u00e7os contratados e muito mais, <strong>devem ser salvas e organizadas nesse material.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Isso permite que em um contato futuro ou em um momento de necessidade, voc\u00ea possa come\u00e7ar a conversa de um ponto mais avan\u00e7ado, j\u00e1 tendo algum conhecimento pr\u00e9vio.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mas porque \u00e9 importante ter esses dados?<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\" id=\"indice-0\" data-indice=\"0\" data-viewport=\"indice\">Por que voc\u00ea precisa de uma carteira de clientes<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">No livro \u201cCostumer Sucess: Como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita \u00e9 garantir o sucesso dos clientes\u201d, os autores Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta explicam que o <strong>sucesso do cliente tem uma rela\u00e7\u00e3o direta com a lealdade. <\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Conquistar novos clientes \u00e9 uma disputa onerosa, por isso,<strong> \u00e9 importante preservar os clientes que j\u00e1 est\u00e3o com voc\u00ea<\/strong>. E como garantir que o esse cliente esteja satisfeito e continue com o seu neg\u00f3cio?&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Manter uma carteira de clientes organizada<strong> faz parte desse processo<\/strong>. \u00c9 ali que ficar\u00e3o salvos os dados daquele contato, al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es importantes que voc\u00ea deve manter sobre ele.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Os clientes t\u00eam diferentes perfis e, para cada um deles, deve ser pensada uma estrat\u00e9gia, quais informa\u00e7\u00f5es estar\u00e3o salvas e como ser\u00e3o feitos os contatos:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\"><strong>Ativos:<\/strong> s\u00e3o aqueles com os quais voc\u00ea est\u00e1 trabalhando, seja prestando algum servi\u00e7o ou realizando um atendimento.<\/li>\n<li dir=\"ltr\"><strong>Inativos:<\/strong> aqueles que j\u00e1 negociaram com voc\u00ea, usaram o servi\u00e7o mas pararam, por diversos motivos.&nbsp;<\/li>\n<li dir=\"ltr\"><strong>Prospects<\/strong>: aqueles que est\u00e3o no caminho de se tornarem clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Entendendo esse perfil, e tendo informa\u00e7\u00f5es suficientes sobre cada contato, o atendimento se torna mais assertivo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00c9 poss\u00edvel <strong>direcionar o foco correto<\/strong> para aqueles em que h\u00e1 um maior potencial de venda, definir quem deve ser acompanhado e a frequ\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\" id=\"indice-1\" data-indice=\"1\" data-viewport=\"indice\">Como criar uma carteira de clientes&nbsp;<\/h2>\n<p>Neste t\u00f3pico, separamos algumas dicas para te auxiliar a criar uma carteira de clientes. Acompanhe:<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Defina suas metas&nbsp;<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">As informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea ir\u00e1 salvar n\u00e3o s\u00e3o apenas nome, endere\u00e7o e telefone. Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea coletar, <strong>mais qualificado ser\u00e1 o seu conhecimento<\/strong> sobre aquele contato.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por isso, na constru\u00e7\u00e3o da carteira de clientes, \u00e9 preciso entender de antem\u00e3o <strong>quais s\u00e3o os seus objetivos <\/strong>para captar as informa\u00e7\u00f5es que v\u00e3o te ajudar com isso.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Voc\u00ea deseja vender mais? Melhorar o relacionamento? Entender melhor o perfil de quem compra seus produtos? Ou tudo isso junto?&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Para cada quest\u00e3o, <strong>uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es podem salvas<\/strong>. Assim, voc\u00ea pode ver qual servi\u00e7o ele j\u00e1 utilizou, se houve alguma insatisfa\u00e7\u00e3o, quais s\u00e3o as prefer\u00eancias desse cliente, o melhor hor\u00e1rio para tentar um contato.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por exemplo, se um cliente inativo volta a fazer contato buscando fechar neg\u00f3cio, com os dados salvos <strong>voc\u00ea poder\u00e1 direcionar o atendimento<\/strong> buscando entender qual foi a insatisfa\u00e7\u00e3o no passado e como ela pode ser evitada agora.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00c9 preciso dizer, que ter essa organiza\u00e7\u00e3o pode acabar <strong>mudando o jogo das suas vendas<\/strong>. Por isso, fique atento!<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Invista no CRM<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">\u00c9 muito dif\u00edcil manter essas informa\u00e7\u00f5es organizadas de maneira pr\u00e1tica e funcional sem um software adequado para isso. Por isso, <strong>\u00e9 recomendado investir em um <\/strong><a href=\"https:\/\/crmpiperun.com\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>CRM<\/strong><\/a>, uma ferramenta que \u00e9 uma m\u00e3o na roda nesse processo de organiza\u00e7\u00e3o. &nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mas o que \u00e9 um CRM? A sigla significa <strong>Customer Relantionship Management<\/strong>, em portugu\u00eas, <strong>Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/strong>.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Trata-se de um programa que permite inserir informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre os clientes e acessar tudo de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">A ferramenta \u00e9 muito \u00fatil para as vendas e <strong>auxilia na gest\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es<\/strong>, salvando, inclusive, os contatos do cliente com a sua empresa, liga\u00e7\u00f5es que ele realizou com o suporte e como tem sido o acompanhamento do servi\u00e7o. &nbsp;<\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">D\u00e1 pra fazer isso no excel?&nbsp;<\/h4>\n<p dir=\"ltr\">\u00c9 poss\u00edvel manter esses dados organizados em uma planilha, <strong>mas est\u00e1 longe de ser o ideal<\/strong>. O processo ser\u00e1 mais lento, j\u00e1 que a inser\u00e7\u00e3o dos dados ser\u00e1 feita sempre de forma manual, e busca por informa\u00e7\u00f5es pode ser mais dif\u00edcil tamb\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ter processos mais<a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/tendencias-da-tecnologia-para-automatizacao\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> \u00e1geis e automatizados<\/a> \u00e9 fundamental para garantir o crescimento da empresa e aumentar as vendas, por isso \u00e9 t\u00e3o importante apostar em <strong>ferramentas que cumpram este requisito<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Contudo, se voc\u00ea n\u00e3o pode investir nisso agora, \u00e9 melhor usar o excel do que n\u00e3o ter uma carteira organizada.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ent\u00e3o, se voc\u00ea n\u00e3o pode ter uma ferramenta especializada imediatamente, c<strong>omece com a planilha e coloque a atualiza\u00e7\u00e3o como uma das suas metas. <\/strong><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\" id=\"indice-2\" data-indice=\"2\" data-viewport=\"indice\">Aproveite todos os contatos&nbsp;<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Como explicamos, existem os clientes ativos, inativos e os prospects. Cada um deles tem suas <strong>particularidades e devem receber uma aten\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">O Head de SEO da Resultados Digitais, Ewerton Silva, compartilhou em seu <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/feed\/update\/urn:li:activity:6732248098434818048\/?commentUrn=urn%3Ali%3Acomment%3A(activity%3A6727888324507295744%2C6732248030449344512)\" target=\"_blank\" style=\"outline: none;\" rel=\"noopener noreferrer\">Linkedin <\/a>um trecho da biografia do Anthony Kiedis, vocalista da banda <strong>Red Hot Chilli Peppers<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">A hist\u00f3ria compartilhada por Eweton fala que, no in\u00edcio da carreira, a banda decidiu abandonar sua gravadora antiga por outra que estava <strong>oferecendo muito mais dinheiro<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">A nova gravadora <strong>enrolou alguns processos<\/strong> contratuais e quando receberam uma liga\u00e7\u00e3o do representante antigo, com quem eles sempre tiveram uma boa rela\u00e7\u00e3o, ficaram bastante tensos.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Contudo, o contato visava a parabeniz\u00e1-los pelo novo contrato, desejando sucesso com o novo disco.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Depois disso, eles <strong>r<\/strong><strong>epensaram a decis\u00e3o.<\/strong> Cancelaram o novo contrato e voltaram para a gravadora antiga. Lan\u00e7aram seu quinto \u00e1lbum, que foi um sucesso do g\u00eanero.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Com esse caso, n\u00e3o queremos dizer que voc\u00ea deve parabenizar seus clientes que decidiram ir para outra empresa, apenas que entenda que \u00e9 poss\u00edvel <strong>manter uma rela\u00e7\u00e3o amistosa mesmo ap\u00f3s fim do contrato<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Lembre-se que <strong>seus ex-clientes n\u00e3o s\u00e3o seus inimigos <\/strong>e poder\u00e3o voltar a fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea no futuro. Por isso, cultive bons contatos mesmo ap\u00f3s o fim da negocia\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\" id=\"indice-3\" data-indice=\"3\" data-viewport=\"indice\">Gest\u00e3o de carteira de clientes<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Depois de organizar a sua carteira de clientes, ser\u00e1 preciso fazer a<a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> gest\u00e3o<\/a> dos contatos.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Manter um <strong>contato pr\u00f3ximo com o cliente<\/strong>, entender suas necessidades e verificar a satisfa\u00e7\u00e3o fazem parte desse processo que ajuda a prever se h\u00e1 alguma insatisfa\u00e7\u00e3o e resolver antes que o cliente deixe o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">A <strong>carteira n\u00e3o \u00e9 algo est\u00e1tico<\/strong>, feita uma vez e pronto. \u00c9 preciso sempre atualiz\u00e1-la, verificar as mudan\u00e7as, entender o comportamento do cliente.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">No caso dos prospects, cabe buscar entender <strong>qual o contato que pode ser feito para garantir que a venda seja efetivada<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Voc\u00ea pode marcar reuni\u00f5es de avalia\u00e7\u00e3o ou divulgar not\u00edcias, novidades e atualiza\u00e7\u00f5es importantes para o neg\u00f3cio do cliente.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ter esse cuidado, buscando uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima, \u00e9 uma parte importante do processo de <strong>fideliza\u00e7\u00e3o e do relacionamento com o cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u00c9 por isso tamb\u00e9m que ter os contatos e dados organizados \u00e9 muito importante.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\" id=\"indice-4\" data-indice=\"4\" data-viewport=\"indice\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Nesse post, voc\u00ea pode perceber que ter uma carteira de clientes organizada \u00e9 fundamental para <strong>garantir uma boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes<\/strong> e ter certeza que eles estejam satisfeitos e aumentar as vendas, al\u00e9m de <strong>agilizar o processo com os prospects<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Para a equipe de <a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/aplicativos-de-vendas\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vendas<\/a>, essa ferramenta \u00e9 uma <strong>grande ajuda no momento<\/strong> de entrar em contato com os clientes. Ter tudo automatizado ajuda a ter mais agilidade.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Se voc\u00ea quer investir na automa\u00e7\u00e3o da sua carteira de clientes, confira nosso material sobre <a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/ferramentas-de-crm\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">as 16 melhores ferramentas de CRM que todo profissional de vendas precisa conhecer<\/a>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A carteira de clientes re\u00fane um conjunto de informa\u00e7\u00f5es sobre pessoas e empresas que, em algum momento, adquiriram seu produto ou entraram em contato direto com a sua marca. Ou seja, s\u00e3o seus clientes, sejam aqueles com quem voc\u00ea j\u00e1 fechou neg\u00f3cio, aqueles que est\u00e3o perto disso e at\u00e9 mesmo aqueles que fecharam mas j\u00e1 [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":12618,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"class_list":["post-12616","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12616","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12616"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12616\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16901,"href":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12616\/revisions\/16901"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12618"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12616"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12616"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12616"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}