{"id":13485,"date":"2020-12-12T11:00:00","date_gmt":"2020-12-12T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/?p=13485"},"modified":"2020-12-04T18:25:36","modified_gmt":"2020-12-04T20:25:36","slug":"cancelamento-de-compra-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/cancelamento-de-compra-online\/","title":{"rendered":"Cancelamento de compra online: modalidades e como prevenir"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\">Os <a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/como-montar-uma-loja-virtual\/\" style=\"outline: none;\">e-commerces<\/a> est\u00e3o em alta e s\u00e3o bastante vantajosos para quem quer <a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/como-criar-um-curso-ead\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">criar um neg\u00f3cio<\/a> na internet.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mas isso n\u00e3o significa que eles n\u00e3o ofere\u00e7am \u00f4nus ao <a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/perfil-do-empreendedor\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">empreendedor<\/a>. Uma das vantagens, por exemplo,&nbsp; \u00e9 o cancelamento de compras online.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Esse \u00e9 um dos direitos que o cliente tem em uma compra, previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">No entanto, \u00e9 preciso destacar que h\u00e1 tipos de cancelamentos diferentes, com situa\u00e7\u00f5es e prazos que precisam ser bem esclarecidos para que o empreendedor n\u00e3o saia lesado e caia em fraudes.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Quer saber mais? Acompanhe o nosso post:<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Afinal, o que \u00e9 cancelamento de compra online?<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Essa \u00e9 uma pr\u00e1tica em que o consumidor pode, mesmo quando efetuada a compra, cancel\u00e1-la.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Como voc\u00ea leu ainda h\u00e1 pouco, esse \u00e9 um direito assegurado previsto <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, no artigo 49 e pelo decreto de lei 7962\/2013.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Especificamente, essa \u00e9 uma lei aplicada a ambientes digitais. E o motivo \u00e9 mais simples: o consumidor est\u00e1 mais exposto a pr\u00e1ticas abusivas, como marketing agressivo, pop-ups maliciosos e ofertas que diminuem a declara\u00e7\u00e3o de vontade da pessoa.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por fim, o distanciamento e a falta de contato com o produto favorece o arrependimento. Tudo isso \u00e9 menos propenso no ambiente f\u00edsico e voc\u00ea ler\u00e1 a respeito das diferen\u00e7as adiante.&nbsp;<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Quais os tipos de cancelamento de compra online?&nbsp;<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Obviamente, esse direito est\u00e1 cerceado de condi\u00e7\u00f5es para que o empreendedor n\u00e3o fique \u00e0 merc\u00ea na negocia\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nesse sentido, existem duas pr\u00e1ticas: o <a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/o-que-e-chargeback\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chargeback<\/a> e o <strong>direito de arrependimento do consumidor<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Chargeback x direito de arrependimento do consumidor: qual a diferen\u00e7a?&nbsp;<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">O <strong>direito de arrependimento<\/strong> do consumidor \u00e9 a clara manifesta\u00e7\u00e3o do consumidor em cancelar a compra online, mesmo ela efetivada.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ainda h\u00e1 a possibilidade de a transa\u00e7\u00e3o de compra n\u00e3o obedecer \u00e0s regulamenta\u00e7\u00f5es previstas em contrato, o que tamb\u00e9m assegura o direito do consumidor em pedir o cancelamento.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">N\u00e3o precisa haver uma justificativa clara para o cancelamento: o cliente pode simplesmente dizer que n\u00e3o quer mais realizar a compra, dentro do prazo.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por sua vez, <strong>o chargeback<\/strong> \u00e9 uma compra que o consumidor n\u00e3o reconhece, realizada por cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Como deu para notar, o chargeback envolve tamb\u00e9m a operadora do <a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/maquininha-de-cartao\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cart\u00e3o<\/a>. O consumidor percebe uma compra que n\u00e3o realizou em sua conta e informa \u00e0 empresa que administradora sobre a transi\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por sua vez, a administradora cancela a compra, cabendo \u00e0 loja vendedora contestar esse cancelamento, se julgar golpe.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">O chargeback, al\u00e9m da compra n\u00e3o autorizada pelo consumidor, pode acontece em mais outros tr\u00eas casos:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">O banco erra no processamento da transi\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li dir=\"ltr\">Erro de valor, quando \u00e9 cobrado um pre\u00e7o diferente na fatura daquela na hora da compra;<\/li>\n<li dir=\"ltr\">O produto n\u00e3o \u00e9 entregue em condi\u00e7\u00f5es previstas no ato da compra, fazendo o consumidor solicitar \u00e0 operadora o cancelamento da compra.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Uma outra diferen\u00e7a entre esses dois m\u00f3dulos de cancelamento de compra online s\u00e3o os prazos de cada um.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">No Direito de Arrependimento o \u201cprazo de reflex\u00e3o\u201d \u00e9 de sete dias a partir da efetiva\u00e7\u00e3o da compra.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">O chargeback, por sua vez, o cliente precisa ter uma justificativa para cancelar a compra, que seja uma das mencionadas acima.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">N\u00e3o h\u00e1 um prazo espec\u00edfico para isso, desde que haja essa comprova\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">H\u00e1 maneiras de contestar o chargeback do consumidor?<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Claro!<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Como o chargeback envolve uma operadora e, \u00e9 preciso tamb\u00e9m, no caso de contesta\u00e7\u00e3o, envolv\u00ea-la.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mas uma coisa tem que ficar clara: essa n\u00e3o \u00e9 das a\u00e7\u00f5es mais f\u00e1ceis, por se tratar de um ambiente digital.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Obviamente, a tentativa \u00e9 v\u00e1lida e, para come\u00e7o de conversa, \u00e9 preciso se ter uma comprova\u00e7\u00e3o de que a venda realmente aconteceu.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Voc\u00ea pode fazer isso com comprovantes de envio e de recebimento. Al\u00e9m, claro, da sempre importante nota fiscal.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Curiosidade<\/strong><\/p>\n<p>Conhe\u00e7a os principais <a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/tipos-de-notas-fiscais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tipos de notas fiscais<\/a> neste nosso artigo, confira!<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Assegurar que o contesta\u00e7\u00e3o ocorrer\u00e1 \u00e9 muito dif\u00edcil, j\u00e1 que o c\u00f3digo do consumidor assegura o cancelamento da compra quando o cliente recorre, mas \u00e9 sempre importante realiz\u00e1-lo para garantir que sua empresa age de boa-f\u00e9.&nbsp;<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Direito de arrependimento online e presencial?<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Lembra que, ainda h\u00e1 pouco, voc\u00ea leu que o direito de cancelamento de compra online \u00e9 especificamente para transa\u00e7\u00f5es digitais?&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Bom, e como fica para o caso de ser uma venda presencial? O consumidor pode se arrepender da compra?&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Bem, o direito de arrependimento s\u00f3 \u00e9 previsto para transa\u00e7\u00f5es virtuais, realizadas em e-commerces ou por telefone.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Quando \u00e9 feita de maneira presencial, a lei n\u00e3o assegura ao consumidor esse direito. Contudo, a troca \u00e9 uma pr\u00e1tica muito usada por empreendimentos de todos os tipos.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ela n\u00e3o est\u00e1 prevista por lei, mas tem se tornado algo presente em muitos lugares pelo simples fato de ser uma a\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">A loja d\u00e1 um prazo para que o cliente possa realizar a troca, seja porque o produto n\u00e3o coube, \u00e9 presente, ou realmente a pessoa se arrepende.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Essa iniciativa varia por loja e s\u00e3o suas pr\u00f3prias pol\u00edticas que ditam as condi\u00e7\u00f5es para que essas trocas possam ser realizadas.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Vale frisar, portanto, que a troca \u00e9 somente por empreendimentos f\u00edsicos. O cancelamento, para lojas virtuais.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">A n\u00e3o ser que seja uma iniciativa da pr\u00f3pria marca, o cliente n\u00e3o pode trocar um produto que se arrependeu no ambiente digital. Nem cancelar uma venda realizada em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Quais medidas que as empresas podem tomar para prevenir cancelamentos?<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Depois de tudo isso, deu para perceber que o cancelamento de compra online \u00e9 sim um direito irrevog\u00e1vel do consumidor.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Para os empreendimentos resta se prevenir.&nbsp;<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Tenha sistema antifraudes<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Nesse caso, \u00e9 preciso se assegurar que a sua <a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/plataformas-de-ecommerce\/\" style=\"outline: none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plataforma de e-commerce<\/a> possui maneiras de obter os dados do cliente \u2013 de maneira legal e segura \u2013 fornecido por ele.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Quanto mais informa\u00e7\u00f5es do cliente voc\u00ea tiver, mais chances de cancelamento por fraude voc\u00ea pode ter.&nbsp;<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Cheque sempre!<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Verificar esses dados, mesmo que seja trabalhoso, \u00e9 um esfor\u00e7o que vale a pena. Muitas vezes, um valor foge do padr\u00e3o para o p\u00fablico-alvo da sua loja.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ou uma entrega em um CEP diferente da do cadastrado. \u00c0s vezes, at\u00e9 a compra de produtos muito diferentes entre si pode ser um indicativo de fraude.&nbsp;<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Seja transparente<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">A pr\u00e1tica de fidelizar clientes \u00e9 sempre bem-vinda. Voc\u00ea pode propor condi\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am o seu cliente levar um produto.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mas, o mais importante, \u00e9 deixar claro e ser transparente quanto a elas. Sobretudo quanto \u00e0s informa\u00e7\u00f5es da mercadoria, desde suas descri\u00e7\u00f5es a formas de entrega.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Lembre-se: o cancelamento de compra online \u00e9 um direito assegurado do cliente e muitas vezes algo realmente imprevis\u00edvel de se acontecer.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mas voc\u00ea pode implantar pol\u00edticas e boas pr\u00e1ticas que podem n\u00e3o s\u00f3 encantar seu p\u00fablico como fazer o n\u00famero de cancelamentos ser baixo.&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">S\u00e3o os desafios em se ter um neg\u00f3cio pr\u00f3prio na internet. Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil, mas realmente, vantajoso!&nbsp;<\/p>\n<p dir=\"ltr\">E se voc\u00ea quer crescer em vendas, ter clientes fi\u00e9is e, claro, n\u00e3o ter problemas nem com fraudes nem com cancelamentos, tem mais uma dica para voc\u00ea: o nosso&nbsp;<strong>e-book sobre ecommerce<\/strong>! 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