{"id":23325,"date":"2021-10-14T10:00:00","date_gmt":"2021-10-14T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/?p=23325"},"modified":"2025-09-26T15:38:01","modified_gmt":"2025-09-26T18:38:01","slug":"comunicacao-nao-violenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/comunicacao-nao-violenta\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta (CNV) e como aplicar"},"content":{"rendered":"

Um bom profissional \u00e9 formado por uma s\u00e9rie de requisitos. Al\u00e9m da aptid\u00e3o necess\u00e1ria para atua\u00e7\u00e3o em campos espec\u00edficos, o mercado de trabalho tem exigido que os profissionais desenvolvam habilidades imprescind\u00edveis para um bom desempenho e aumento da produtividade. Uma dessas habilidades \u00e9 a capacidade de intera\u00e7\u00e3o, em que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta<\/strong> representa um importante papel. <\/p>\n

Por vezes, vemos rixas entre funcion\u00e1rios, desentendimentos entre chefes e colaboradores e at\u00e9 mesmo rivalidades entre times. Grande parte desses problemas poderiam ser evitados, com uma comunica\u00e7\u00e3o mais clara, amig\u00e1vel, e com foco na solu\u00e7\u00e3o de problemas em conjunto. <\/p>\n

Para alcan\u00e7ar esses objetivos, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta pode ser usada como um pilar nas empresas. Mas como fazer isso na pr\u00e1tica?<\/strong> \u00c9 isso que o nosso post de hoje te conta!<\/p>\n

O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta?<\/h2>\n

A Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o-Violenta (CNV) \u00e9 o conjunto de habilidades de comunica\u00e7\u00e3o verbal (escrita ou falada) e n\u00e3o verbal (gestos, express\u00f5es faciais ou corporais, imagens ou c\u00f3digos) que busca incentivar a empatia para fortalecer as conex\u00f5es humanas<\/strong>. Ela apoia que os indiv\u00edduos se entreguem de cora\u00e7\u00e3o, permitindo a conex\u00e3o com si mesmos e com os outros. <\/p>\n

Por meio da CNV, \u00e9 poss\u00edvel entender melhor nosso comportamento do dia a dia, e identificar, por exemplo, um sentimento e necessidade que n\u00e3o foram atendidos em uma determinada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, reinventa a forma de falar e ouvir o outro. Em vez de responder inconscientemente, a ideia \u00e9 ouvir com aten\u00e7\u00e3o e pensarmos por meio do preceito da empatia o que o outro quis dizer. Assim, nos expressamos melhor e entendemos melhor o outro. <\/strong><\/p>\n

O respons\u00e1vel pelo desenvolvimento da teoria da Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta foi o psic\u00f3logo e autor norte-americano Marshall Rosenberg, que se inspirou nas a\u00e7\u00f5es de grandes l\u00edderes como Martin Luther King Jr e Gandhi. <\/p>\n

Import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta<\/h2>\n

A habilidade de se comunicar e ser capaz de entender o outro com clareza \u00e9 essencial em qualquer \u00e2mbito da vida. Nas rela\u00e7\u00f5es interpessoais, pode ser capaz de transformar fam\u00edlias, relacionamentos e casamentos, tornando o conv\u00edvio muito mais pac\u00edfico e acolhedor. <\/p>\n

A pr\u00e1tica tem sido muito usada nos ambientes corporativos, onde desentendimentos e falhas na comunica\u00e7\u00e3o acontecem com frequ\u00eancia. Ao incentivar o uso da CVV, a rela\u00e7\u00e3o entre os colaboradores fica muito mais f\u00e1cil<\/strong>, permitindo que o trabalho em equipe seja feito com mais produtividade e colabora\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

Al\u00e9m disso, o profissional consegue se comunicar melhor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas expectativas com a empresa<\/strong>, oferecer feedbacks sinceros e se sente muito mais acolhido e confort\u00e1vel para conversar sobre temas relevantes. <\/p>\n

Para figuras de gest\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta \u00e9 essencial, permitindo estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os colaboradores<\/strong> e ajudando a comunicar as necessidades e demandas com clareza e respeito. <\/p>\n

Como aplicar a Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta?<\/h2>\n

Para que a Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o-Violenta aconte\u00e7a, Rosenberg afirma que \u00e9 preciso ter em mente quatro componentes, que devem ser expressados de forma clara:<\/p>\n

1. Observa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Primeiramente, \u00e9 preciso observar o que realmente est\u00e1 acontecendo na situa\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o.<\/strong> Essa \u00e9 a hora de entender se a mensagem que est\u00e1 sendo recebida pode contribuir para a situa\u00e7\u00e3o de forma positiva. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio observar sem julgar. Antes de desenvolver qualquer tipo de suposi\u00e7\u00e3o, tente analisar o que o outro est\u00e1 comunicando, e avalie sem criar um ju\u00edzo de valor<\/p>\n

2. Sentimento<\/h3>\n

Nessa etapa, \u00e9 preciso entender qual sentimento a situa\u00e7\u00e3o provoca, depois da observa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Nesse momento, \u00e9 ideal nomear o que est\u00e1 sentindo, por exemplo, m\u00e1goa, tristeza, medo, alegria, raiva. \u00c9 importante n\u00e3o ter medo de se sentir vulner\u00e1vel e expor seus sentimentos, pois \u00e9 assim que o outro pode entender o que voc\u00ea est\u00e1 sentindo.<\/p>\n

3. Necessidades<\/h3>\n

Agora que o sentimento j\u00e1 foi compreendido, \u00e9 necess\u00e1rio reconhecer quais necessidades est\u00e3o atreladas a ele<\/strong>. Quando algu\u00e9m expressa seus sentimentos e explica  suas necessidades, o outro consegue entender melhor o que a pessoa est\u00e1 passando, e pode atender melhor \u00e0s necessidades.<\/p>\n

4. Pedido<\/h3>\n

Os passos anteriores contribuem para que os envolvidos entendam os motivos e sentimentos por tr\u00e1s da situa\u00e7\u00e3o. Assim, \u00e9 hora de fazer um pedido, claro e respeitoso, sobre o que se pode fazer para solucionar um problema.<\/strong><\/p>\n

O que n\u00e3o fazer ao aplicar a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta<\/h2>\n

Algumas pr\u00e1ticas, por vezes at\u00e9 mesmo inconscientemente, devem ser evitadas para promover um ambiente adequado para o desenvolvimento da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta<\/a>. Confira:<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Compara\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Comparar-se com o outro \u00e9 uma pr\u00e1tica comum do ser humano, e, muitas vezes, at\u00e9 mesmo inconsciente. Por\u00e9m, \u00e9 preciso evitar ao m\u00e1ximo compara\u00e7\u00f5es entre membros da equipe<\/strong>. Algumas pessoas, ao serem cobradas pelo chefe, por exemplo, usam o argumento de que \u201cfulano n\u00e3o faz nem metade do que eu fa\u00e7o\u201d. <\/p>\n

    Al\u00e9m de promover uma rivalidade desnecess\u00e1ria entre membros de uma mesma empresa, a compara\u00e7\u00e3o pode acabar desviando o foco do problema, e consequentemente da solu\u00e7\u00e3o que pode ser atingida. <\/p>\n

      \n
    1. \n

      Julgamentos<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Antes de comunicar-se com o outro, \u00e9 preciso abandonar os julgamentos. Por isso, os passos da CNV s\u00e3o t\u00e3o importantes: observando a situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel compreender melhor o que o outro est\u00e1 passando. <\/strong>Isso evita v\u00e1rios desconfortos. <\/p>\n

      Suponha, por exemplo, que voc\u00ea \u00e9 um gestor e seu funcion\u00e1rio informa que precisa faltar. Em vez de falar \u201cmas voc\u00ea vai faltar de novo?\u201d, pergunte o que est\u00e1 acontecendo. Muitas vezes, pode ser um problema familiar ou de sa\u00fade. Isso evita situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis e promove uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. <\/p>\n

        \n
      1. \n

        Nega\u00e7\u00e3o ou transfer\u00eancia de responsabilidade<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Um dos preceitos mais importantes que formam um bom profissional \u00e9 a capacidade de assumir e cumprir suas responsabilidades. Por isso, evite tentar transferir ou negar tarefas e processos que cabem a voc\u00ea,<\/strong> principalmente ao ser cobrado. Essa pr\u00e1tica desvia a aten\u00e7\u00e3o do problema, e mostra que sua preocupa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 com a solu\u00e7\u00e3o da quest\u00e3o, mas sim em se ausentar de assuntos que s\u00e3o da sua responsabilidade. <\/p>\n

        Exemplos na pr\u00e1tica<\/h2>\n

        No cotidiano, \u00e9 comum que as pessoas se estressem ou que tenham pequenos sentimentos. Afinal, todos t\u00eam metas e responsabilidades para cumprir, o que pode gerar certa press\u00e3o. Por\u00e9m, \u00e9 imprescind\u00edvel se lembrar dos pilares da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta, que podem facilitar, e muito, esses problemas. <\/p>\n

        \u00c9 comum que, no calor do momento, as pessoas se posicionem de forma agressiva. Considere o seguinte cen\u00e1rio: seu colega sempre pede que voc\u00ea fa\u00e7a um relat\u00f3rio em cima da hora, para apresenta\u00e7\u00f5es importantes e com figuras de gest\u00e3o na sua empresa. Assim, voc\u00ea acaba tendo que fazer tudo \u00e0s pressas. <\/p>\n

        Um dia, este colega te pede novamente para fazer um relat\u00f3rio apenas uma hora antes da apresenta\u00e7\u00e3o. Neste momento, voc\u00ea solta: \u201cComo sempre, voc\u00ea me pede para fazer um relat\u00f3rio em cima da hora\u201d. Essa situa\u00e7\u00e3o pode acabar gerando uma desaven\u00e7a que poderia ser resolvida de outra forma. <\/p>\n

        Em vez de adotar um tom sarc\u00e1stico, sente-se com seu colega e explique calmamente: \u201cSei que este relat\u00f3rio \u00e9 muito importante para nosso time, mas, recentemente, voc\u00ea tem pedido para elaborar essa apresenta\u00e7\u00e3o com um prazo bem curto. Assim, n\u00e3o tenho muito tempo para trabalhar no relat\u00f3rio. Nas pr\u00f3ximas vezes, podemos combinar um prazo de X horas\u201d. <\/p>\n

        Com certeza, seu colega vai entender a situa\u00e7\u00e3o e perceber que seus pedidos estavam sendo feitos de maneira prejudicial ao bom desempenho do seu trabalho, e pode tomar provid\u00eancias para que isso n\u00e3o se repita. <\/p>\n

        Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta<\/strong>, \u00e9 hora de us\u00e1-la no seu cotidiano e contribuir para um trabalho mais positivo. Se voc\u00ea quer conferir mais dicas sobre como promover um ambiente de trabalho produtivo, continue com a gente por aqui<\/strong><\/a>! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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