De uma forma geral, podemos dizer que todo neg\u00f3cio, com suas particularidades e caracter\u00edsticas \u00fanicas, tem um objetivo em comum: ter sucesso. O cliente tem papel fundamental nesse requisito, e, com o passar dos anos, passou a ser visto cada vez mais como o centro do sucesso de um empreendimento. Da\u00ed surge o customer success, dedicado a garantir uma parceria bem sucedida. <\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a \u00e1rea de CS tornou-se fundamental para as empresas, sendo adotada por muitos neg\u00f3cios e em constante crescimento<\/strong>. Por\u00e9m, se engana quem pensa que o sucesso do cliente \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o exclusiva de companhias. Empreendedores digitais tem investido em formas de implantar o customer success em seus neg\u00f3cios. <\/p>\n Mas como fazer isso na pr\u00e1tica? Como aplicar o customer success para pequenos empreendedores digitais?<\/strong> \u00c9 isso que vamos mostrar neste post! Vem com a gente. <\/p>\n Antes de se aprofundar no tema, \u00e9 importante entender o que \u00e9 e como surgiu o customer success. Trata-se de uma \u00e1rea que tem como objetivo atender os desafios e necessidades do cliente, garantindo que eles alcancem os resultados desejados por meio dos pontos de intera\u00e7\u00e3o com a sua empresa.<\/strong><\/p>\n Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel aumentar a experi\u00eancia do cliente e o sucesso da compra, conquistando a lealdade e fidelidade. Essa estrat\u00e9gia surgiu nas empresas SaaS para manter os clientes satisfeitos por mais tempo, com o intuito de reter mais receita. Empresas com fortes estrat\u00e9gias de CS, conseguem atingir maiores receitas e crescer mais rapidamente. <\/p>\n Para entender melhor o conceito, \u00e9 preciso deixar claro tamb\u00e9m o que n\u00e3o \u00e9 customer success. Muitas pessoas confundem o termo com atendimento ao cliente, mas n\u00e3o \u00e9 bem assim. <\/strong><\/p>\n O atendimento ao cliente foca o cliente \u00e9 todo o suporte que voc\u00ea oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra. De fato, \u00e9 uma \u00e1rea important\u00edssima do neg\u00f3cio, respons\u00e1vel por grande parte do sucesso. <\/p>\n Por\u00e9m, o sucesso do cliente \u00e9 um processo que come\u00e7a a ser formado desde a qualifica\u00e7\u00e3o para a venda, passando pela venda, chegando no p\u00f3s-venda e que, de uma forma geral, nunca realmente termina.<\/strong> Apesar de ser um setor em muitas empresas, tamb\u00e9m deve ser uma cultura presente no neg\u00f3cio. <\/p>\n Por isso, n\u00e3o se deve pensar que o CS se resume a apenas uma fun\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 gerenciamento de contas, ele \u00e9 o respons\u00e1vel pelo sucesso dessas contas. Tamb\u00e9m n\u00e3o se baseia apenas no suporte ao cliente ou no onboarding.<\/p>\n Agora que entendemos o que \u00e9 o customer success, como ele pode ser aplicado por pequenos empreendedores digitais? Afinal, uma empresa conta com uma s\u00e9rie de funcion\u00e1rios e setores diferentes, que podem implementar estrat\u00e9gias em cada \u00e1rea. Um neg\u00f3cio digital<\/a>, muitas vezes, conta com apenas uma pessoa ou uma equipe muito reduzida. <\/p>\n Mas muita calma nessa hora, porque o sucesso do cliente \u00e9 um preceito adapt\u00e1vel, que pode ser usado para que pequenos empreendedores digitais garantam clientes mais satisfeitos e fi\u00e9is. <\/strong>Vamos entender como fazer isso na pr\u00e1tica. <\/p>\n Como j\u00e1 dissemos antes, o sucesso do cliente \u00e9 um processo que percorre toda a jornada do mesmo pelo seu neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 primordial fazer a aquisi\u00e7\u00e3o do cliente certo. E, sim, o cliente certo n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 aquele disposto a pagar. Para ser uma boa aquisi\u00e7\u00e3o, o cliente deve ter potencial de sucesso com o que sua empresa oferece.<\/strong><\/p>\n Por exemplo, se voc\u00ea vende um curso de marketing digital avan\u00e7ado voltado para profissionais da \u00e1rea, mas iniciantes acabam comprando seu infoproduto, a experi\u00eancia dessas pessoas pode n\u00e3o ser das melhores. Afinal, suas necessidades, como conceitos b\u00e1sicos, n\u00e3o ser\u00e3o atendidas no curso. <\/p>\n Por isso, ao captar clientes, \u00e9 essencial definir muito bem quem \u00e9 sua persona. <\/strong>Analise quem \u00e9 a pessoa para quem voc\u00ea quer vender, suas necessidades, objetivos, comportamentos, dificuldades\u2026 <\/p>\n Ao entender quem \u00e9 o seu p\u00fablico correto, voc\u00ea consegue definir a melhor forma de comunica\u00e7\u00e3o para capta\u00e7\u00e3o que voc\u00ea vai usar<\/strong>. Assim, evita atrair pessoas que n\u00e3o ficar\u00e3o satisfeitas com o seu produto, e consegue alcan\u00e7ar aquelas que poder\u00e3o aproveitar sua solu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n Como voc\u00ea j\u00e1 viu, ter em mente o p\u00fablico almejado \u00e9 essencial para garantir o sucesso. \u00c9 assim que se torna poss\u00edvel definir estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o eficazes, capazes de alcan\u00e7ar as pessoas que ter\u00e3o fit com o seu neg\u00f3cio. <\/strong><\/p>\n Para isso, o seu produto tamb\u00e9m precisa estar bem definido. Apresente o que voc\u00ea vende de forma clara, realista e honesta. \u00c9 claro que voc\u00ea deve tamb\u00e9m focar em vender, incluindo uma linguagem persuasiva. Por\u00e9m, saiba reconhecer a realidade do produto oferecido. <\/p>\n \u00c9 comum em algumas lojas e empresas que o vendedor, ao conversar com o cliente e perceber que ele procura funcionalidades que v\u00e3o al\u00e9m das caracter\u00edsticas do produto, floreie o item, e prometa mais do que ele \u00e9 capaz de cumprir. N\u00e3o precisamos nem dizer que essa estrat\u00e9gia \u00e9 furada, n\u00e9? <\/p>\n Al\u00e9m de gerar insatisfa\u00e7\u00e3o no seu cliente e aumentar a sua taxa de churn<\/a>, voc\u00ea perdeu tempo e recursos na aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente<\/a> que saiu frustrado com seu neg\u00f3cio e dificilmente se tornar\u00e1 um cliente fiel. <\/p>\n Por isso, a defini\u00e7\u00e3o do seu produto deve ser bem feita, e estar sempre alinhada com a persona. <\/strong><\/p>\n Encantar o cliente e garantir a venda \u00e9 muito importante. Mas certificar-se de que ele est\u00e1 tendo uma boa experi\u00eancia com o seu produto e auxiliar no caso de necessidade de suporte \u00e9 primordial para conquistar o cliente! <\/p>\nO que \u00e9 customer success? <\/h2>\n
O que n\u00e3o \u00e9 customer success? <\/h2>\n
Como aplicar? <\/h2>\n
Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n
Produto e p\u00fablico bem definidos<\/h3>\n
Foco no p\u00f3s venda<\/h3>\n