{"id":2550,"date":"2017-10-13T14:09:13","date_gmt":"2017-10-13T17:09:13","guid":{"rendered":"http:\/\/enotas.com.br\/blog\/?p=2550"},"modified":"2022-05-20T11:07:58","modified_gmt":"2022-05-20T14:07:58","slug":"o-que-e-chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/o-que-e-chargeback\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 chargeback? Descubra como evitar essa pr\u00e1tica no mercado digital"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido que as rela\u00e7\u00f5es de compra e venda mudaram muito a partir da populariza\u00e7\u00e3o da internet. Em virtude disso, surgiram algumas preocupa\u00e7\u00f5es para quem atua no mercado digital, como \u00e9 o caso do <\/span>chargeback. <\/b><\/p>\n

Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel adquirir praticamente qualquer produto ou servi\u00e7o sem sair de casa. Isso fez com que as <\/span>lojas virtuais<\/span><\/a>, tamb\u00e9m conhecidas como e-commerces, se multiplicassem.<\/span><\/p>\n

Se por um lado essa mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos de consumo traz facilidade e gera milhares de novos empreendimentos digitais, por outro, exige mais aten\u00e7\u00e3o dos donos de e-commerce em rela\u00e7\u00e3o a fraudes e a outros golpes comuns no ambiente online. <\/span><\/p>\n

No post de hoje, voc\u00ea entender\u00e1 o que \u00e9 chargeback, como evitar que ele ocorra e quais s\u00e3o os direitos e deveres do consumidor e do empreendedor. <\/span><\/p>\n

O que \u00e9 chargeback?<\/strong><\/h3>\n

O termo chargeback, cada vez mais popular, diz respeito ao cancelamento de uma compra feita em uma <\/span>loja digital<\/span><\/a> ou marketplace<\/a> com o uso do cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou de d\u00e9bito.<\/span><\/p>\n

S\u00e3o duas as situa\u00e7\u00f5es em que o chargeback ocorre:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Quando o titular do cart\u00e3o n\u00e3o reconhece a compra, o que \u00e9 um forte ind\u00edcio de roubo ou fraude;<\/span><\/li>\n
  2. Quando a transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o cumpre as normas estabelecidas no contrato, termos de ades\u00e3o ou pol\u00edtica da empresa administradora.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Na pr\u00e1tica, depois que uma venda \u00e9 realizada, o empreendedor descobre que a administradora do cart\u00e3o a considerou inv\u00e1lida. Sendo assim, \u00a0o valor \u00e9 estornado ou nem \u00e9 lan\u00e7ado em sua planilha de vendas.<\/span><\/p>\n

    Quem arca com o chargeback?<\/strong><\/h3>\n

    A responsabilidade pelo risco da transa\u00e7\u00e3o online recai sobre o e-commerce, o <\/span>produtor<\/span><\/a> digital ou o <\/span>afiliado<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

    Digamos que um determinado cliente tenha realizado uma compra em um e-commerce h\u00e1 6 meses e que tudo correu bem. Agora, ele entra com os dados e percebe que o endere\u00e7o da entrega \u00e9 diferente do informado na primeira transa\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

    Nesse exemplo hipot\u00e9tico, mas muito comum, cabe \u00e0 loja aceitar ou n\u00e3o a transa\u00e7\u00e3o. O cliente pode ter apenas mudado de endere\u00e7o, mas por outro lado, pode ter tido seu cart\u00e3o clonado ou furtado.<\/span><\/p>\n

    Em geral, o respons\u00e1vel pela empresa acaba autorizando a compra, mesmo com essa discrep\u00e2ncia. Afinal, ele n\u00e3o quer perder uma boa venda. <\/span><\/p>\n

    O problema desse tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 que, somente alguns dias depois, o empreendedor descobre se a compra se efetivou ou se ele foi v\u00edtima de mais um caso de chargeback.<\/span><\/p>\n

    Como lidar com a desconfian\u00e7a no mercado digital? <\/strong><\/h3>\n

    Um fato interessante sobre o chargeback \u00e9 que ele inverte o senso comum. Muitas pessoas deixam de realizar compras pela internet justamente por desconfiarem dos sistemas de seguran\u00e7a. <\/span><\/p>\n

    Isso porque o aumento de n\u00famero de fraudes demonstra que a m\u00e1 f\u00e9 pode estar em ambos os lados. <\/span><\/p>\n

    A desconfian\u00e7a m\u00fatua \u00e9 justificada, pois o usu\u00e1rio online n\u00e3o tem rosto, apenas n\u00fameros. J\u00e1 no ambiente f\u00edsico, uma d\u00favida pode ser sanada facilmente e \u00e9 mais simples n\u00e3o aceitar um cart\u00e3o suspeito. No ambiente virtual, essa identifica\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais dif\u00edcil.<\/span><\/p>\n

    O que o empreendedor pode fazer \u00e9 se informar sobre a legaliza\u00e7\u00e3o de <\/span>vendas online<\/span><\/a> e utilizar ferramentas de prote\u00e7\u00e3o contra o chargeback. <\/span><\/p>\n

    Embora isso demande mais estudo e aten\u00e7\u00e3o, \u00e9 algo essencial para evitar preju\u00edzos e aborrecimentos.<\/span><\/p>\n

    Como evitar o chargeback?<\/strong><\/h3>\n

    Apesar das administradoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito n\u00e3o divulgarem dados sobre o percentual e os valores do chargeback, \u00e9 poss\u00edvel estimar que o n\u00famero seja muito alto. <\/span><\/p>\n

    Para n\u00e3o fazer parte dessas estat\u00edsticas, algumas medidas podem ser tomadas: <\/span><\/p>\n

    Disponibilizar pagamento por boleto banc\u00e1rio<\/span><\/h4>\n

    Mesmo que pare\u00e7a um pouco arcaico, o uso do bom e velho <\/span>boleto banc\u00e1rio<\/span><\/a> ainda \u00e9 uma forma segura de transa\u00e7\u00e3o tanto para a empresa quanto para o cliente. O boleto pode ser pago fisicamente ou pela internet, o que facilita um pouco mais a opera\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

    Essa op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m abre a possibilidade para que pessoas que n\u00e3o possuam ou tenham restri\u00e7\u00f5es com o cart\u00e3o de cr\u00e9dito possam adquirir os seus produtos ou servi\u00e7os. <\/span><\/p>\n

    Por\u00e9m, \u00e9 sempre importante lembrar que o empreendedor corre o risco de n\u00e3o receber, j\u00e1 que o cliente pode esquecer ou at\u00e9 mesmo desistir de pagar o boleto.<\/span><\/p>\n

    Contrata\u00e7\u00e3o de ferramentas de an\u00e1lise de cr\u00e9dito <\/span><\/h4>\n

    O uso de ferramentas de an\u00e1lise de cr\u00e9dito \u00e9 muito comum no varejo e \u00e9 uma boa alternativa tamb\u00e9m para o com\u00e9rcio digital. <\/span><\/p>\n

    Embora essa contrata\u00e7\u00e3o implique em custos para o seu neg\u00f3cio, ela pode ajudar a evitar casos de chargeback e tamb\u00e9m trazer mais garantia para transa\u00e7\u00f5es a prazo.<\/span><\/p>\n

    Facilitadores de pagamento<\/span><\/h4>\n

    Outra forma eficaz de impedir o chargeback \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de <\/span>facilitadores de pagamento<\/span><\/a>, que atuam como garantidores da compra virtual. <\/span><\/p>\n

    Existem diversos servi\u00e7os dessa natureza, que exigem um cadastro do cliente e a verifica\u00e7\u00e3o da conta, al\u00e9m da suspens\u00e3o da venda em casos suspeitos. <\/span><\/p>\n

    Esse tipo de mecanismo acarreta em taxas que devem ficar bem claras durante a venda para que n\u00e3o haja problemas futuros.<\/span><\/p>\n

    Modelo banc\u00e1rio<\/span><\/h4>\n

    Os bancos s\u00e3o, sem d\u00favida, as maiores v\u00edtimas de fraudes pela internet. E, por conta disso, desenvolveram \u00f3timos sistemas de controle e de seguran\u00e7a. <\/span><\/p>\n

    Esse caminho pode e deve ser seguido pelos empreendedores virtuais, com a ado\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos de verifica\u00e7\u00e3o por token ou SMS, uso de aplicativos e outros mecanismos de valida\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

    Vale a pena deixar a seguran\u00e7a de lado para tentar vender mais? <\/strong><\/h3>\n

    Um erro muito comum no mercado digital \u00e9 tentar facilitar a venda tornando-a o menos burocr\u00e1tica poss\u00edvel para os clientes. <\/span><\/p>\n

    Nesse sentido, h\u00e1 um descuido em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a, o que aumenta as chances de chargeback. Al\u00e9m disso, voc\u00ea ainda corre o risco de ter problemas com inadimpl\u00eancia, devolu\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

    Por ser relativamente nova, a modalidade de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ainda precisa de confian\u00e7a entre ambas as partes. Portanto, cabe aos empreendedores incentivar o uso de mecanismos seguros nas duas pontas da transa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    Dica:<\/b> \u00e9 aconselh\u00e1vel checar as informa\u00e7\u00f5es e gastar um pouco mais de tempo na verifica\u00e7\u00e3o dos dados. Assim, voc\u00ea evita lamenta\u00e7\u00f5es ao analisar o seu gr\u00e1fico de vendas com opera\u00e7\u00f5es n\u00e3o realizadas por fraudes ou roubos. <\/span><\/p>\n

    O chargeback pode levar seu neg\u00f3cio online \u00e0 fal\u00eancia?<\/strong><\/h3>\n

    Al\u00e9m dos transtornos j\u00e1 vistos aqui por causa do chargeback, os preju\u00edzos podem ainda ser maiores levando at\u00e9 mesmo ao fechamento do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

    Um alto \u00edndice de cancelamentos junto \u00e0 administradora de cart\u00e3o de cr\u00e9dito afetar\u00e1 a conta corrente da empresa consideravelmente. \u00c9 muito comum que sejam cobradas taxas sobre essas transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o efetivadas.<\/span><\/p>\n

    Portanto, al\u00e9m do preju\u00edzo de vendas n\u00e3o realizadas, a ocorr\u00eancia do chargeback pode decretar o encerramento da sua atividade. <\/span><\/p>\n

    Como informar seus clientes sobre os crit\u00e9rios de seguran\u00e7a de uma venda online?<\/strong><\/h3>\n

    Como vimos at\u00e9 aqui, o chargeback \u00e9 um verdadeiro pesadelo para os empreendedores digitais. Mas ele afeta tamb\u00e9m os clientes j\u00e1 que, com o clima de desconfian\u00e7a causado pelas fraudes recorrentes, todos perdem.<\/span><\/p>\n

    Uma boa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 ter em sua <\/span>p\u00e1gina de vendas<\/span><\/a> uma \u00e1rea espec\u00edfica que trate sobre seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

    Al\u00e9m disso, \u00e9 ideal tamb\u00e9m <\/span>ter um blog<\/span><\/a>, que funcionar\u00e1 como uma \u00e1rea de relacionamento com o seu p\u00fablico. Nele, seus clientes e seus visitantes devem encontrar informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es pela internet e outros assuntos pertinentes.<\/span><\/p>\n

    Ao demonstrar preocupa\u00e7\u00e3o com essa quest\u00e3o, o seu neg\u00f3cio certamente ganhar\u00e1 credibilidade, podendo potencializar as suas vendas. <\/span><\/p>\n

    Solicitar chargeback significa que o cliente se arrependeu da compra?<\/strong><\/h3>\n

    O chargeback n\u00e3o tem nada a ver com o arrependimento do cliente em adquirir um produto ou servi\u00e7o. Essa pr\u00e1tica acontece quando h\u00e1 o cancelamento por parte da operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, fazendo com que a compra n\u00e3o seja efetivada. \u00a0<\/span><\/p>\n

    J\u00e1 o arrependimento \u00e9 algo previsto na legisla\u00e7\u00e3o e que \u00e9 um direito do consumidor, n\u00e3o sendo necess\u00e1rio qualquer justificativa. <\/span><\/p>\n

    Para evitar esse problema, o recomend\u00e1vel \u00e9 focar na qualidade do est\u00e1 sendo vendido para que o cliente n\u00e3o se arrependa do que comprou. <\/span><\/p>\n

    Como buscar sempre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/strong><\/h3>\n

    Apesar dos desafios ainda enfrentados por quem vende pela internet, a cada ano cresce o n\u00famero de consumidores que compram online.<\/span><\/p>\n

    A evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas de seguran\u00e7a e a cria\u00e7\u00e3o de novos mecanismos de valida\u00e7\u00e3o apontam para um futuro mais tranquilo, embora ainda existam golpes, fraudes e pessoas mal-intencionadas. <\/span><\/p>\n

    Como empreendedor, \u00e9 seu papel oferecer prote\u00e7\u00e3o aos seus clientes, ouvi-los e buscar a excel\u00eancia no <\/span>atendimento<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

    Conclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

    A popularidade da internet trouxe muitas oportunidades de neg\u00f3cio. Por outro lado, as transa\u00e7\u00f5es online ainda geram inseguran\u00e7a em clientes e empreendedores digitais, j\u00e1 que, infelizmente, existem muitos casos de fraudes e golpes. <\/span><\/p>\n

    Mas, para que voc\u00ea consiga escalar as suas vendas e fazer a sua empresa crescer, \u00e9 importante investir em m\u00e9todos de seguran\u00e7a. Assim, voc\u00ea ganha credibilidade no mercado e evita ter preju\u00edzos. \u00a0<\/span><\/p>\n

    E a\u00ed, voc\u00ea j\u00e1 teve problemas com chargeback? Quer aprender mais o assunto? Aproveite e descubra tamb\u00e9m <\/span>como lidar com clientes insatisfeitos<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

    *Artigo produzido pela equipe da <\/span>Hotmart<\/span><\/a>.<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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