Se voc\u00ea est\u00e1 no mundo dos neg\u00f3cios, j\u00e1 deve saber que a estrat\u00e9gia de venda n\u00e3o termina quando uma pessoa converte uma compra. Ter uma reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 t\u00e3o importante quanto captar um novo.<\/p>\n
Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia que valida um neg\u00f3cio digital de qualquer natureza, seja uma ecommerce ou uma empresa SaaS.<\/p>\n
Isso porque ela pode significar um n\u00edvel de confian\u00e7a e de um relacionamento pr\u00f3ximo que muitas empresas custam a ganhar de seus clientes. E quando ganham, sabem o qu\u00e3o lucrativo \u00e9 isso.<\/p>\n
Por isso, leia mais e melhor sobre reten\u00e7\u00e3o de clientes e como esse conceito \u00e9 primordial para sua empresa. <\/p>\n
Reter clientes nada mais \u00e9 do que mant\u00ea-los fi\u00e9is a sua empresa. Nesse caso, continuar consumindo com sua marca.<\/p>\n
A escola de neg\u00f3cios Harvard Business School publicou uma pesquisa<\/a> que diz que, quando se aumenta 5% de reten\u00e7\u00e3o em clientes, a lucratividade pode girar entre 25% a 95%.<\/p>\n Por isso, \u00e9 essencial reter clientes, at\u00e9 porque, s\u00e3o dados que j\u00e1 est\u00e3o em sua base e pessoas que j\u00e1 consumiram com sua empresa.<\/p>\n H\u00e1 um \u201ccaminho meio andado\u201d, mas que requer algum esfor\u00e7o, e estrat\u00e9gia, para continuar a ser trilhado<\/p>\n Entender as melhores estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes pode significar, como voc\u00ea j\u00e1 percebeu, aumentos significativos nos n\u00fameros de sua empresa.<\/p>\n Fazer isso requer algum esfor\u00e7o de sua empresa, que pode se valer de estrat\u00e9gias como estas que ler\u00e1 agora!<\/p>\n \u00c9 importante voc\u00ea reconhecer em sua base, conjunto de clientes que se assemelham e diferenciam. Essa segmenta\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 fazer campanhas mais personalizadas e com ofertas que sejam mais atraentes de acordo com a prefer\u00eancia dessas pessoas.<\/p>\n Para realizar isso, \u00e9 fundamental ter uma ferramenta de CRM. Ela ajudar\u00e1 a conhecer seus clientes e a criar estrat\u00e9gias personalizadas. Al\u00e9m de facilitar a execu\u00e7\u00e3o das campanhas.<\/p>\n O setor de Customer Success \u00e9 o respons\u00e1vel pelo suporte e atendimento das demandas que aparecem dos clientes, como os problemas de funcionamento e falta de clareza para usar um produto.<\/p>\n Ent\u00e3o, pode-se afirmar que esse \u00e9 o ponto de apoio ao cliente e, por isso mesmo, um dos principais canais para reter essa base.<\/p>\n Por mais que as execu\u00e7\u00f5es de reten\u00e7\u00e3o de cliente possam envolver o marketing e o comercial, o CS \u00e9 onde a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com sua marca mais sofre impacto.<\/p>\n Logo, \u00e9 fundamental ter um suporte \u00e1gil, transparente e que apoie verdadeiramente o cliente.<\/p>\n Entender por que os clientes abandonam uma empresa \u00e9 t\u00e3o crucial quanto atrair novos. Afinal, a lealdade do cliente n\u00e3o \u00e9 garantida e muitos fatores podem contribuir para a sua perda.<\/p>\n Ao investigar profundamente as raz\u00f5es por tr\u00e1s dessas sa\u00eddas, as empresas podem identificar \u00e1reas de melhoria e implementar estrat\u00e9gias eficazes de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A coleta de feedback <\/strong>direto dos clientes, seja por meio de pesquisas, an\u00e1lises de dados ou intera\u00e7\u00f5es diretas, \u00e9 um primeiro passo essencial nesse processo. Isso permite que as empresas identifiquem padr\u00f5es de comportamento, pontos problem\u00e1ticos e \u00e1reas onde a experi\u00eancia do cliente pode ser aprimorada.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 crucial analisar m\u00e9tricas-chave, como taxa de churn, tempo m\u00e9dio de perman\u00eancia e padr\u00f5es de compra. Ao examinar esses dados, as empresas podem obter insights valiosos sobre \u00e1reas espec\u00edficas que precisam de aten\u00e7\u00e3o, desde a qualidade do produto at\u00e9 a experi\u00eancia p\u00f3s-venda.<\/p>\n O omnichannel \u00e9 um conceito que diz respeito \u00e0 multiplicidade de canais para uma estrat\u00e9gia. E no seu suporte ao cliente ele significa que a pessoa pode ter o mesmo tipo de atendimento, seja em chatbot, WhatsApp, e-mails ou telefone.<\/p>\n \u00c9 fundamental deixar a escolha de atendimento para o cliente, uma liberdade de decidir sobre qual o melhor canal para entrar em contato com sua empresa.<\/p>\n Mais uma vez, \u00e9 uma dica de estrat\u00e9gia que passa pelo suporte e visa a melhoria do relacionamento com o seu cliente, buscando, sempre, a confian\u00e7a de seu p\u00fablico.<\/p>\n O p\u00f3s-venda \u00e9 um tipo de campanha que visa a extens\u00e3o do relacionamento com o cliente ap\u00f3s o fechamento de uma compra.<\/p>\n Num primeiro momento, \u00e9 essencial saber o que o cliente achou da compra, se ele est\u00e1 satisfeito e aprimorar o produto ou a sua opera\u00e7\u00e3o de acordo com o feedback.<\/p>\n Al\u00e9m de se sentir valorizado, o cliente perceber\u00e1 que sua empresa se preocupa com a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 preciso tomar cuidado, por exemplo, com a insist\u00eancia no contato.<\/p>\n Ofere\u00e7a materiais de acordo com a prefer\u00eancia de compra do cliente e comece a fomentar uma rela\u00e7\u00e3o que vir\u00e1, posteriormente, uma nova convers\u00e3o e que agregue a sua marca.<\/p>\n O NPS \u00e9 uma das formas de avalia\u00e7\u00e3o do atendimento ou mesmo da compra que o usu\u00e1rio tem. Esse indicador pode levantar pontos de melhoria e at\u00e9 mesmo revelar se o cliente est\u00e1 propenso a ter uma nova compra com sua empresa.<\/p>\n Tenha um formul\u00e1rio com perguntas objetivas, mas tenha um espa\u00e7o para o cliente poder dizer o que mais gostou e o que ele gostaria de melhorar.<\/p>\n Com esses dados, mais aqueles da ferramenta de CRM, voc\u00ea poder\u00e1, mais uma vez, ter suporte para criar campanhas mais personalizadas e entender o que melhorar em seus processos de vendas e reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n Um dos primeiros pontos que refor\u00e7a a import\u00e2ncia de reter talento \u00e9 ter uma fonte de convers\u00e3o que j\u00e1 passou por todo o processo de qualifica\u00e7\u00e3o, aquele natural para a capta\u00e7\u00e3o de novos leads<\/a>.<\/p>\n \u00c9 uma base j\u00e1 tratada, qualificada e que j\u00e1 deu todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que seja conhecida e de entender suas prefer\u00eancias.<\/p>\n O que n\u00e3o significa que seja um esfor\u00e7o menor, mas que sua empresa j\u00e1 possui um bom conjunto de dados para trabalhar e atuar.<\/p>\n Outra vantagem na reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 que eles se tornam uma esp\u00e9cie de embaixadores da marca. Obviamente nem todos s\u00e3o engajados, mas \u00e9 poss\u00edvel ter neles pessoas que falam de sua empresa com certo entusiasmo e, quando bem relacionados, avaliam e qualificam bem para outros potenciais clientes.<\/p>\n Sem esquecer que o potencial de uma nova venda para clientes retidos \u00e9 maior do que para novos usu\u00e1rios, o que refor\u00e7a mais uma vez a import\u00e2ncia de se criar campanhas espec\u00edficas para essas pessoas.<\/p>\nEstrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n
Segmente seus clientes<\/h3>\n
Tenha um bom suporte<\/h3>\n
Entenda por que os clientes v\u00e3o embora<\/h3>\n
Descentralize o atendimento<\/h3>\n
Tenha um p\u00f3s-venda<\/h3>\n
Tenha um NPS<\/h3>\n
Import\u00e2ncia de reter clientes<\/h2>\n