Na era da internet e do poder dos influencers, viralizar, ser famoso e ter milh\u00f5es de seguidores nas redes sociais pode significar muito lucro e expans\u00e3o de marca, mas isso tamb\u00e9m gera responsabilidades que, quando descuidadas, requerem uma gest\u00e3o de crise para evitar o famigerado cancelamento.<\/p>\n
O cancelamento <\/strong>\u00e9 uma onda de cr\u00edticas de parte do p\u00fablico que rende a perda de seguidores e gera problemas de imagens para a marca ou para o influencer. Esse movimento come\u00e7a a partir de alguma opini\u00e3o emitida nas redes sociais que gera mal estar na audi\u00eancia.<\/p>\n \u00c9 algo parecido com o boicote de marcas, por exemplo. Para quem vive de gerar receita na internet ou encontra nela uma vitrine para expandir sua empresa, isso \u00e9 perigoso e pode deixar cicatrizes para sempre.<\/p>\n Por isso, \u00e9 fundamental para empresas e influencers criarem uma gest\u00e3o de crise quando isso ocorre. Confira algumas estrat\u00e9gias. <\/p>\n A gest\u00e3o de crise \u00e9 composta por uma s\u00e9rie de pr\u00e1ticas que tentam contornar um problema previsto ou n\u00e3o.<\/strong> A gest\u00e3o de crise tem por objetivo mitigar qualquer impacto em uma empresa, seja financeiro, de opera\u00e7\u00e3o ou de imagem arranhada.<\/p>\n Como acontece no cancelamento digital. Com opini\u00f5es t\u00e3o expostas quanto atualmente e as pessoas cada vez mais dispostas a apontar erros \u2013 ou meras diverg\u00eancias \u2013 \u00e9 fundamental uma empresa saber o que fazer para evitar o cancelamento ou para contorn\u00e1-lo.<\/p>\n \u00c9 fundamental que a gest\u00e3o de crise seja algo que antecipe o problema para poder solucion\u00e1-lo de maneira imediata ou que n\u00e3o tenha o poder de manchar drasticamente a sua imagem nas redes sociais.<\/p>\n Por isso, por mais que sua empresa mantenha uma certa \u201cconduta\u201d nas redes sociais, \u00e9 preciso criar uma gest\u00e3o de crise por que, afinal, nunca se sabe quando um cancelamento acontece ou por onde ele come\u00e7a.<\/p>\n O primeiro passo para fazer uma gest\u00e3o de crise \u00e9 entender que essa pr\u00e1tica n\u00e3o deve ser feita quando um problema acontece, mas sim existir independente de como anda sua imagem nas redes sociais.<\/p>\n Posto isso, algumas estrat\u00e9gias podem ser importantes para evitar o cancelamento.<\/p>\n Por mais imprevis\u00edveis que eles possam ser, os riscos<\/a> podem ser ao menos entendidos com cases famosos, de personalidades ou empresas do mesmo nicho.<\/p>\n Com uma an\u00e1lise SWOT <\/a>\u00e9 poss\u00edvel prever os riscos, as for\u00e7as, os pontos fortes de sua marca na internet, as oportunidades e at\u00e9 mesmo as amea\u00e7as que ela tem.<\/p>\n Dessa forma, sua empresa consegue criar a\u00e7\u00f5es para cada um dos riscos aproveitando as for\u00e7as e as oportunidades que possui.<\/p>\n Aquelas mais fortes, \u00e9 poss\u00edvel criar um plano de estudo para entender o impacto e como fazer para contorn\u00e1-la, mesmo que preventivamente.<\/p>\n Um dos motivos mais recorrentes de cancelamento digital \u00e9 o que se fala e opina em alguma m\u00eddia, bem como a forma.<\/p>\n Um tom de voz al\u00e9m de trazer benef\u00edcios como a identifica\u00e7\u00e3o de parte do p\u00fablico,<\/strong> ainda possibilita que seja desviado seja acometido e a sua audi\u00eancia estranhe.<\/p>\n Por sua vez, a linha editorial define o que pode ir ao ar na internet, criando categorias de postagens, geralmente neutras em rela\u00e7\u00e3o a assuntos pol\u00eamicos.<\/p>\n Uma boa ideia para o tom de voz e a linha editorial \u00e9 manter sua linguagem simp\u00e1tica, que seja prazerosa para seu p\u00fablico e de alguma forma emp\u00e1tica para entender as dores e as opini\u00f5es alheias.<\/p>\n Se sua empresa possui uma equipe, forme um comit\u00ea para mapear esses riscos e agir quando algo acontecer.<\/p>\n Esse comit\u00ea precisa envolver a alta gest\u00e3o da empresa, bem como os principais l\u00edderes e algu\u00e9m do jur\u00eddico.<\/p>\n Ter uma pessoa experiente em rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e do marketing ajudam a entender como agir publicamente para mitigar um problema ou algo iminente.<\/p>\n Outra dica fundamental \u00e9 ter uma equipe diversa em sua empresa. Saiba melhor nesse texto: Por que o marketing inclusivo deve ser prioridade no seu neg\u00f3cio?<\/a> <\/p>\n A gest\u00e3o de crise existe para saber o que fazer quando um problema acontecer. Por mais que isso precise ser evitado \u00e9 fundamental ter um plano.<\/p>\n No caso do cancelamento digital pode ocorrer sem qualquer ind\u00edcio e sua marca precisa estar preparada, mais uma vez: mesmo que de maneira inesperada.<\/p>\n Estude e debata as melhores pr\u00e1ticas para contornar os problemas mapeados pela an\u00e1lise,<\/strong> delegue fun\u00e7\u00f5es para cada um do comit\u00ea entenda o papel de outras pessoas da empresa.<\/p>\n Cuidado para n\u00e3o elaborar nada gen\u00e9rico. O plano precisa especificar as a\u00e7\u00f5es baseadas em cada um dos problemas que podem ocorrer na internet.<\/p>\n Tomando como base o \u00faltimo t\u00f3pico acima, \u00e9 preciso entender o que fazer quando se \u00e9 cancelado.<\/p>\n Aqui est\u00e3o algumas boas medidas para serem todas na sua gest\u00e3o de risco quando o famigerado cancelamento vier:<\/p>\n Bater de frente com um grupo de pessoas s\u00f3 faz o problema aumentar. Verifique o que aconteceu para o cancelamento surgir e reconhe\u00e7a o erro.<\/p>\n N\u00e3o tente justificar ou terceirizar o erro<\/strong>. Ser\u00e1 muito mais positivo entender o que acontecer, mostrar que sabe de sua responsabilidade e que esse problema j\u00e1 \u00e9 estudado para n\u00e3o ocorrer novamente.<\/p>\n N\u00e3o se esconda ou fingir que nada aconteceu. Seja transparente e sincero. Cuidado com os pedidos de desculpa \u2013 sobretudo aqueles \u201ccom quem se sentiu ofendido\u201d.<\/p>\n Eles s\u00e3o vazios, soam falsos e se direciona apenas para quem n\u00e3o gostou do erro \u2013 abrindo possibilidade de discuss\u00f5es in\u00fateis sobre o ocorrido.<\/p>\n De toda forma, reconhecer o erro n\u00e3o significa relembr\u00e1-lo sempre. Tente ser pontual nas a\u00e7\u00f5es e apenas retome o tema quando necess\u00e1rio.<\/p>\n O cancelamento rende uma enxurrada de coment\u00e1rios nas redes sociais que nem sempre s\u00e3o positivos.<\/p>\n Voc\u00ea n\u00e3o pode ignor\u00e1-los, mantendo o tom respeitoso mesmo quando a rec\u00edproca n\u00e3o \u00e9 verdadeira.<\/strong><\/p>\n Crie um canal de di\u00e1logo simp\u00e1tico e emp\u00e1tico, entendendo cada ponto e, sempre, reconhecendo o erro \u2013 obviamente, sem refor\u00e7a-lo.<\/p>\n \u00c9 muito comum que na hora do cancelamento nas redes sociais se tome atitudes emocionais e sem prensar. Quando for responder algu\u00e9m, tome muito cuidado com isso, sempre procurando a ajuda do comit\u00ea de crise ou se baseando no plano que formou.<\/p>\n Nessas horas, \u00e9 fundamental tamb\u00e9m que a pessoa que cuida das suas redes tenha uma senioridade maior, algu\u00e9m experiente que possa manter a maturidade e com cautela.<\/p>\n A gest\u00e3o de crise \u00e9 essencial para empresas de diferentes portes. Mesmo que sua estrat\u00e9gia n\u00e3o esteja focada nas redes sociais, \u00e9 imposs\u00edvel ignor\u00e1-las, at\u00e9 mesmo para saber como sua imagem est\u00e1 no mundo virtual.<\/p>\n \u00c9 por l\u00e1 que vem o cancelamento e geralmente sem muito aviso. E uma boa gest\u00e3o de crise come\u00e7a com treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es para entender quando um problema pode acontecer. Por isso, leia mais sobre como criar um plano de treinamentos corporativos<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Na era da internet e do poder dos influencers, viralizar, ser famoso e ter milh\u00f5es de seguidores nas redes sociais pode significar muito lucro e expans\u00e3o de marca, mas isso tamb\u00e9m gera responsabilidades que, quando descuidadas, requerem uma gest\u00e3o de crise para evitar o famigerado cancelamento. 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Quais as melhores estrat\u00e9gias para a gest\u00e3o de crise<\/h2>\n
Mapeie os riscos<\/h3>\n
Crie um tom de voz e uma linha editorial para suas redes<\/h3>\n
Crie um comit\u00ea de crise<\/h3>\n
Tenha um plano de o que fazer quando o cancelamento vier.<\/h3>\n
O que fazer se eu for \u201ccancelado\u201d?<\/h2>\n
Reconhe\u00e7a o erro<\/h3>\n
N\u00e3o ignore as opini\u00f5es divergentes<\/h3>\n
Cuidado com a emo\u00e7\u00e3o<\/h3>\n