Cobrar clientes nem sempre \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil para uma empresa. Sobretudo quando a situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica nacional mostra uma tend\u00eancia de endividamento.<\/p>\n
Segundo o Serasa Experian<\/a>, s\u00e3o 66,82 mi de inadimplentes no Brasil, com dados de junho. O Mapa da Inadimpl\u00eancia ainda apontou que s\u00e3o R$ 231,31mi de d\u00edvidas, aproximadamente R$ 4.211,83 o valor m\u00e9dio da d\u00edvida por pessoa. <\/p>\n Esse \u00e9 um retrato que s\u00f3 comprova que os compradores n\u00e3o conseguem manter as contas em dia e os empreendimentos n\u00e3o recebem as quantias financeiras que planejam.<\/p>\n A inadimpl\u00eancia atrapalha o crescimento de qualquer empresa, independente do setor de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Uma situa\u00e7\u00e3o s\u00e9ria que pode comprometer a sa\u00fade financeira e colocar em risco o crescimento de uma gest\u00e3o.<\/p>\n Desse modo, \u00e9 essencial saber cobrar clientes inadimplentes. Por mais que n\u00e3o exista um protocolo a ser seguido, algumas dicas apresentam bons resultados em muitas situa\u00e7\u00f5es para ajudar a fugir da inadimpl\u00eancia.<\/p>\n Confira abaixo como colocar essas 7 estrat\u00e9gias em pr\u00e1tica quanto antes!<\/p>\n Voc\u00ea deve conhecer muito bem todas as caracter\u00edsticas, os objetivos e as dores de seus consumidores. Essas informa\u00e7\u00f5es permitem que voc\u00ea determine a abordagem correta e como eles se posicionam no mercado para cobrar clientes.<\/p>\n Al\u00e9m disso, os dados gerenciais, como e-mail e telefone, ser\u00e3o essenciais no momento de cobrar as inadimpl\u00eancias. Por isso, mantenha um registro atualizado de todos os consumidores do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Lembre-se de categoriz\u00e1-los de acordo com o perfil de consumo, os produtos adquiridos e outras peculiaridades que existirem.<\/p>\n Essa categoriza\u00e7\u00e3o servir\u00e1 para ajudar a definir o tipo de abordagem que se tem com eles. A cobran\u00e7a de pessoas f\u00edsicas demanda abordagens mais amig\u00e1veis, pois a empatia \u00e9 um diferencial para protestar uma d\u00edvida. Em caso de pessoas jur\u00eddicas, \u00e9 poss\u00edvel realizar cobran\u00e7as mais formais e autom\u00e1ticas.<\/p>\n Essa quest\u00e3o n\u00e3o ajuda apenas a identificar os devedores, j\u00e1 que voc\u00ea tem facilidade para monitorar os melhores clientes e propor vantagens tamb\u00e9m. <\/p>\n Um time preparado \u00e9 um fator decisivo para cobrar clientes inadimplentes.<\/p>\n Todos os seus funcion\u00e1rios devem conhecer o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC)<\/a>, a fim de evitar atitudes abusivas e problemas com a justi\u00e7a, por exemplo.<\/p>\n O Artigo 71 do CDC diz:<\/p>\n Utilizar, na cobran\u00e7a de d\u00edvidas, de amea\u00e7a, coa\u00e7\u00e3o, constrangimento f\u00edsico ou moral, afirma\u00e7\u00f5es falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a rid\u00edculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer.<\/p>\n Saiba que o CDC ainda determina pena de tr\u00eas meses e multa para quem n\u00e3o o respeitar.<\/p>\n Por isso, realize treinamentos constantemente em seu neg\u00f3cio. Fa\u00e7a com que todos estejam alinhados e utilizem t\u00e9cnicas de cobran\u00e7a amig\u00e1veis e que respeitem o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n Ao conhecer os motivos do atraso, voc\u00ea consegue ajudar o consumidor com facilidade.<\/p>\n Ent\u00e3o, analise cada situa\u00e7\u00e3o antes mesmo de enviar e-mails ou fazer liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas. Os dados dispon\u00edveis em ferramentas de CRM<\/a> (Customer Relationship Management) s\u00e3o de grande ajuda e devem ser utilizados o quanto antes.<\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o tomar esse cuidado ao cobrar clientes, provavelmente, ter\u00e1 dificuldades para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do comprador.<\/p>\n O momento da negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos mais importantes, j\u00e1 que qualquer deslize pode colocar os seus objetivos em risco. \u00c9 necess\u00e1rio ser claro e ter muita confian\u00e7a, sem mostrar medo ou constrangimento.<\/p>\n Apesar de ainda n\u00e3o ter pago, o consumidor sabe que a cobran\u00e7a \u00e9 prevista em lei e que n\u00e3o h\u00e1 para onde fugir da inadimpl\u00eancia. Mas n\u00e3o \u00e9 por isso que voc\u00ea deve ser rude ou sem educa\u00e7\u00e3o ao cobrar cliente. A cordialidade \u00e9 essencial nessas horas.<\/p>\n \u00c9 v\u00e1lido lembrar que quem oferece vantagens no pagamento de uma d\u00edvida tem mais chances de obter sucesso. Esse benef\u00edcio varia de acordo com o seu produto ou servi\u00e7o e a situa\u00e7\u00e3o do cliente, mas os principais exemplos s\u00e3o:<\/p>\n \u00b7 parcelamento do d\u00e9bito;<\/p>\n \u00b7 redu\u00e7\u00e3o das multas;<\/p>\n \u00b7 diminui\u00e7\u00e3o do valor total da d\u00edvida.<\/p>\n Fique atento tamb\u00e9m para nunca desistir na primeira tentativa. Infelizmente, algumas pessoas e gest\u00f5es passam por dificuldades, sendo necess\u00e1rio muita persist\u00eancia.<\/p>\n O setor de cobran\u00e7a \u00e9 t\u00e3o importante quanto a \u00e1rea de marketing ou de vendas.<\/a> Ele deve ser extremamente profissional e padronizado. Isso s\u00f3 acontece quando existem rotinas e estrat\u00e9gias desenvolvidas ao longo do tempo.<\/p>\n O uso de m\u00e9tricas<\/a> ajuda a monitorar o desempenho das t\u00e9cnicas utilizadas e a criar um passo a passo para toda a equipe cobrar cliente.<\/p>\n Em um primeiro momento, voc\u00ea deve manter um hist\u00f3rico de todos os dados de seus consumidores, com um banco de dados confi\u00e1vel e facilmente acess\u00edvel.<\/p>\n N\u00e3o se esque\u00e7a da grande quantidade de meios de comunica\u00e7\u00e3o que existem hoje em dia tamb\u00e9m. SMS, e-mails marketing<\/a> e liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas ajudam a encurtar a dist\u00e2ncia entre o seu neg\u00f3cio e o mercado.<\/p>\n Em algumas situa\u00e7\u00f5es, uma simples mensagem de aviso sobre a data de vencimento da cobran\u00e7a ajuda a reduzir a taxa de inadimpl\u00eancia.<\/p>\n Se o e-mail n\u00e3o for suficiente, entre em contato por telefone e comece o processo de negocia\u00e7\u00e3o. Tenha todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias em m\u00e3os e prepare respostas para as desculpas mais comuns.<\/p>\n Os empreendedores j\u00e1 utilizam diversas ferramentas para automatizar tarefas, como a emiss\u00e3o de notas fiscais<\/a> e o controle de fluxo de caixa<\/a>. Contudo, muitos se esquecem que \u00e9 poss\u00edvel aplic\u00e1-las para cobrar clientes inadimplentes.<\/p>\n Um sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente \u00e9 a ferramenta ideal, o j\u00e1 citado CRM. Ele facilita o relacionamento de sua empresa com clientes, monitorando tudo o que acontece, documentando nomes, emails e outros dados cadastrais.<\/p>\n Outra t\u00e9cnica se relaciona \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios para clientes que respeitam os prazos de pagamento. Esses incentivos podem ser descontos ou promo\u00e7\u00f5es em compras futuras. Outra possibilidade \u00e9 criar um sistema acumulativo de pontos com brindes e sorteios.<\/p>\n Fa\u00e7a campanhas divulgando esse sistema de vantagens para quem estiver em dia para estimular que as pessoas paguem em dia.<\/p>\n Cobrar clientes inadimplentes pode parecer complicado para quem n\u00e3o est\u00e1 preparado. Desse modo, voc\u00ea n\u00e3o deve esperar que imprevistos aconte\u00e7am e precisa montar uma gest\u00e3o de cobran\u00e7as adequada \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n Fa\u00e7a de tudo para manter um bom relacionamento com todos os consumidores, e n\u00e3o apenas os devedores. N\u00e3o se esque\u00e7a de ter um banco de dados atualizado e utilize todos os meios de comunica\u00e7\u00e3o que forem necess\u00e1rios.<\/p>\n Em hip\u00f3tese nenhuma, perca a raz\u00e3o. Seja educado e mostre que voc\u00ea est\u00e1 ali para ajudar o cliente a n\u00e3o ter mais o nome sujo.<\/p>\n7 maneiras de cobrar clientes inadimplentes<\/h2>\n
1. Conhe\u00e7a o perfil de seus consumidores<\/h3>\n
2. Realize treinamentos com a equipe<\/h3>\n
3. Descubra as causas dos atrasos<\/h3>\n
4. Negocie a d\u00edvida<\/h3>\n
5. Fa\u00e7a um bom roteiro de cobran\u00e7a<\/h3>\n
6. Utilize tecnologias<\/h3>\n
7. D\u00ea vantagens para quem paga em dia<\/h3>\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n