\u00c9 comum vermos muitas empresas que n\u00e3o d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o \u00e0 taxa churn, j\u00e1 que, normalmente, o foco maior delas \u00e9 fechar vendas.<\/p>\n
Entretanto, essa taxa \u00e9 uma m\u00e9trica<\/a> muito importante para o seu neg\u00f3cio crescer e ganhar espa\u00e7o no mercado.<\/p>\n Com ela, voc\u00ea pode fazer mudan\u00e7as que n\u00e3o pensava que poderiam afetar positivamente o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Leia este post e aprenda mais sobre o assunto.<\/p>\n \u00c9 a porcentagem de clientes que cancelam a assinatura do seu neg\u00f3cio ou simplesmente param de pagar por qualquer motivo, fazendo com que a sua receita seja afetada de forma negativa.<\/p>\n Plataformas Software as Service (SaaS)<\/a> e empresas que oferecem servi\u00e7os de assinaturas ou qualquer forma de receita recorrente s\u00e3o exemplos de neg\u00f3cios que devem se preocupar em calcular essa taxa.<\/p>\n Voc\u00ea sabe que existem diversos fatores que levam um consumidor a cancelar uma assinatura ou parar de pagar por um servi\u00e7o. Por isso, esse \u00edndice n\u00e3o \u00e9 o problema de sua empresa, e sim os fatores que levam a ele.<\/p>\n Como, ent\u00e3o, a taxa churn pode ajudar o seu neg\u00f3cio?<\/p>\n Se um cliente n\u00e3o quer mais o seu servi\u00e7o, muito provavelmente, o motivo \u00e9 algum transtorno na sua presta\u00e7\u00e3o. Portanto, essa taxa vai ajudar voc\u00ea a fazer o diagn\u00f3stico certo, a fim de visualizar e acabar com gargalos que possam existir em seu processo.<\/p>\n A seguir, voc\u00ea vai aprender a como medir a taxa churn.<\/p>\n Basta considerar a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n Churn rate = (n\u00famero de cancelamentos durante o m\u00eas \/ <\/strong>n\u00famero de clientes ativos em sua base no in\u00edcio do m\u00eas) x <\/strong>100<\/p>\n Por exemplo:<\/p>\n Suponha que o n\u00famero de clientes ativos em sua base no in\u00edcio do m\u00eas era de 100 e 25 deles cancelaram as suas assinaturas. O c\u00e1lculo ser\u00e1 o seguinte:<\/p>\n (25\/100) x 100 = 25%<\/p>\n Logo, a taxa churn dessa situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica \u00e9 de 25%.<\/p>\n Existe tamb\u00e9m o c\u00e1lculo do churn de receita, que \u00e9 recomendado para empresas que oferecem mais de um servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n Ele calcula o quanto de receita foi perdida com cancelamentos.<\/p>\n Para determin\u00e1-lo, basta somar o total do valor mensal pago pelos clientes que cancelaram no m\u00eas e dividir pela receita total desse \u00faltimo m\u00eas.<\/p>\n Bom, o melhor cen\u00e1rio seria representado por uma taxa churn igual a zero. Mas sabemos que isso n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, uma vez que muitas vari\u00e1veis est\u00e3o em jogo.<\/p>\n Por isso, o ideal \u00e9 que a sua empresa mantenha essa taxa no melhor valor poss\u00edvel.<\/p>\n Em alguns lugares, \u00e9 indicado que esse \u00edndice se mantenha entre 5% e 7%, caso voc\u00ea queira ter uma no\u00e7\u00e3o de valores concretos.<\/p>\n Saiba que uma pesquisa realizada pela GrooveHQ\u2019s<\/a> em 2013 mostrou as gest\u00f5es SaaS entrevistadas t\u00eam um churn m\u00e9dio de 3,2% ao m\u00eas.<\/p>\n A churn rate est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Desse modo, \u00e9 muito importante prezar pelo uso de pr\u00e1ticas que melhoram o bem-estar dos usu\u00e1rios de sua plataforma.<\/p>\n A seguir, voc\u00ea encontra alguns motivos para se preocupar em diminuir essa taxa:<\/p>\n Em outras palavras, quem n\u00e3o controla a taxa de churn passa por poucas e boas para escalar o empreendimento.<\/p>\n Agora, voc\u00ea aprender\u00e1 5 dicas importantes dicas para colocar em pr\u00e1tica ainda hoje e reduzir o n\u00famero de consumidores que cancelam ou param de pagar pelo seu servi\u00e7o:<\/p>\n Em muitos casos, o consumidor tem que se adaptar \u00e0 empresa pela qual est\u00e1 contratando o servi\u00e7o. Entretanto, \u00e9 a sua empresa quem deve se adequar ao cronograma do cliente.<\/p>\n \u00c9 muito importante ter uma conversa proativa pelo lado da firma, a fim obter feedbacks que podem ser significativos para o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n Essas conversas podem ser feitas por meio de:<\/p>\n Esteja preparado para receber feedbacks positivos e negativos. Todo coment\u00e1rio deve ser avaliado com calma, sem que voc\u00ea leve para o lado pessoal. Por mais que alguns clientes estejam nervosos e possam exigir uma resposta imediata, saiba uma resposta cordial e educada sempre \u00e9 a resposta em todas as situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o conhece os seus pontos fracos, nunca poder\u00e1 melhor\u00e1-los, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n Sem melhorar as suas fraquezas, voc\u00ea pode adquirir problemas, como clientes suspendendo o seu servi\u00e7o. Portanto, n\u00e3o acredite que a sua solu\u00e7\u00e3o \u00e9 perfeita e n\u00e3o precisa de melhorias.<\/p>\n Voc\u00ea deve fazer um contato logo ap\u00f3s o cancelamento de um consumidor para saber o motivo do desligamento.<\/p>\n A partir disso, \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es mais precisas sobre o que aconteceu. Em alguns casos, o trabalho entregue pode n\u00e3o ter atendido \u00e0s expectativas do consumidor ou at\u00e9 mesmo falhas podem ter acontecido no primeiro contato.<\/p>\n Desse modo, fa\u00e7a de tudo para analisar todos os desligamentos e propor medidas para evitar situa\u00e7\u00f5es parecidas no futuro, j\u00e1 que uma solu\u00e7\u00e3o milagrosa n\u00e3o cair\u00e1 sozinha do c\u00e9u!<\/p>\n Algumas quest\u00f5es poder\u00e3o ser resolvidas a curto prazo. Quando isso n\u00e3o acontecer, coloque o caso em seu roadmap<\/a> e veja como \u00e9 poss\u00edvel solucion\u00e1-la quanto antes.<\/p>\nO que \u00e9 a taxa churn?<\/h2>\n
Como medi-la?<\/h2>\n
E o que \u00e9 o churn de receita?<\/h2>\n
Como saber qual \u00e9 a taxa de churn ideal?<\/h2>\n
Por que investir em evitar o churn?<\/h2>\n
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Quais s\u00e3o as melhores dicas para reduzi-la?<\/h2>\n
1. Converse com o seu cliente<\/h3>\n
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2. Saiba quais s\u00e3o os seus pontos fracos<\/h3>\n
3. Entenda porque clientes pararam de pagar<\/h3>\n