O crescimento de uma empresa vai muito al\u00e9m do aumento do n\u00famero de vendas. Na verdade, \u00e9 essencial fidelizar clientes e mostrar que o seu empreendimento n\u00e3o pensa apenas em dinheiro.<\/p>\n
Algumas gest\u00f5es j\u00e1 adotam estrat\u00e9gias que aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. Mas \u00e9 comum ter d\u00favidas e n\u00e3o saber como agir ao se deparar com uma situa\u00e7\u00e3o problem\u00e1tica.<\/p>\n
Hoje em dia, uma resposta mal pensada nas redes sociais pode colocar em risco a reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio \u2014 e voc\u00ea deve evitar isso a todo custo.<\/p>\n
Lembre-se de que um consumidor satisfeito tem mais probabilidade de indicar o seu produto ou servi\u00e7o para amigos, parentes ou colegas de trabalho.<\/p>\n
Em outras palavras, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma \u00f3tima maneira de ganhar notoriedade no mercado e ter cada vez mais defensores de sua marca.<\/strong><\/p>\n Este post vai mostrar para voc\u00ea dicas pr\u00e1ticas para fidelizar usu\u00e1rios.<\/p>\n Antes de tomar qualquer atitude, \u00e9 essencial entender tudo sobre o seu consumidor, como:<\/p>\n Mas como fazer isso? Voc\u00ea pode, por exemplo, enviar um email com uma pesquisa para a sua base, oferecendo o sorteio de um brinde, ou anunciar uma enquete em seus perfis ou site na web.<\/p>\n Al\u00e9m disso, sempre se comunique com os funcion\u00e1rios do seu empreendimento. Principalmente aqueles que lidam com leads e consumidores todos os dias, como o setor comercial e de sucesso do cliente.<\/p>\n Por mais que voc\u00ea seja muito experiente, s\u00e3o essas pessoas que conversam e conhecem as principais caracter\u00edsticas de seus compradores. Portanto, n\u00e3o perca essa oportunidade e busque insights constantemente.<\/p>\n Conhe\u00e7a tudo sobre os seus leads tamb\u00e9m. Com essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel convert\u00ea-los com maior facilidade ao oferecer conte\u00fados mais ricos e precisos.<\/p>\n Ps: Liste tamb\u00e9m as formas como a sua solu\u00e7\u00e3o, produto ou servi\u00e7o ajudar\u00e1 o mercado. \u00c9 muito importante sempre colocar os benef\u00edcios na frente do produto antes de realizar qualquer venda. <\/em><\/p>\n Aqui no eNotas, por exemplo, focamos as nossas energias e o nosso tempo em desenvolver uma experi\u00eancia \u00fanica de emiss\u00e3o de notas fiscais. A todo momento, pensamos como os nossos usu\u00e1rios gostariam de ser abordados ou atendidos, colocando a empatia em primeiro lugar. <\/em><\/p>\n Portanto, alinhe os valores do seu neg\u00f3cio com as vantagens de seu servi\u00e7o ou produto, deixando claro para o mercado os diferenciais de seus produtos ou servi\u00e7os. <\/em><\/p>\n Atrair, converter e fidelizar consumidores s\u00e3o objetivos de todos os empreendedores, certo? Como cada nicho do mercado tem caracter\u00edsticas diferentes, \u00e9 complicado definir uma estrat\u00e9gia \u00fanica a ser seguida.<\/p>\n Apesar disso, todas as situa\u00e7\u00f5es t\u00eam algo em comum: a jornada do cliente n\u00e3o acaba depois da compra. Ap\u00f3s esse momento, chega a hora de fideliz\u00e1-lo e torn\u00e1-lo um defensor do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n E n\u00e3o importa se voc\u00ea vende t\u00eanis de corrida ou cursos online<\/a>: o relacionamento p\u00f3s-compra deve ser uma de suas prioridades.<\/p>\n Essa etapa da jornada do consumidor exige a nutri\u00e7\u00e3o por meio de conte\u00fados especialmente selecionados. \u00c9 necess\u00e1rio se basear nas atitudes que ele tomou durante todo o caminho entre o reconhecimento de sua marca at\u00e9 a compra.<\/p>\n Empreendedores que n\u00e3o se esfor\u00e7am durante esse est\u00e1gio arrumam grandes dores de cabe\u00e7a. Mas qual \u00e9 o porqu\u00ea disso?<\/p>\n Saiba que um cliente que n\u00e3o tem as suas expectativas atendidas tem grande potencial para se tornar um detrator.<\/strong><\/p>\n Como consequ\u00eancia disso, a sua gest\u00e3o corre s\u00e9rios riscos de ser mal avaliada e receber depoimentos ruins nas redes sociais. E os problemas n\u00e3o para por a\u00ed. Um coment\u00e1rio negativo pode viralizar rapidamente e causar estragos inimagin\u00e1veis na reputa\u00e7\u00e3o de empreendimento.<\/p>\n Dessa maneira, crie uma estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda eficiente. Enviar um email de agradecimento pela confian\u00e7a com as seguintes perguntas \u00e9 uma boa ideia:<\/p>\n As possibilidades s\u00e3o variadas, portanto, estabele\u00e7a a melhor maneira de se comunicar e fidelizar clientes.<\/p>\n A taxa de churn<\/a> representa a porcentagem de consumidores que cancelam a assinatura do seu servi\u00e7o. Esse indicador deve ser monitorado por empresas SaaS a todo momento.<\/p>\n Um leve aumento na taxa de churn indica que h\u00e1 algo de errado em seu atendimento, por exemplo. Em contrapartida, a queda dessa m\u00e9trica SaaS<\/a> mostra que o seu neg\u00f3cio est\u00e1 no caminho certo.<\/p>\n Portanto, um bom empreendedor nunca deixa a taxa de churn de lado, sempre buscando novas formas de reduzi-la e fidelizar clientes.<\/p>\n Os haters do seu neg\u00f3cio s\u00e3o pessoas est\u00e3o dispostas a criticar e apontar erros a qualquer hora e lugar. E acredite: eles aparecem quando voc\u00ea menos espera.<\/p>\n Basta uma pessoa fazer uma reclama\u00e7\u00e3o sobre uma falha no seu atendimento que o hater estar\u00e1 l\u00e1 para enfatizar o que foi dito. Responder com ofensas e ficar de cabe\u00e7a quente s\u00e3o atitudes que voc\u00ea nunca deve tomar.<\/p>\n Um hater pode ser um cliente antigo que cancelou o seu servi\u00e7o por alguma insatisfa\u00e7\u00e3o ou simplesmente uma pessoa que n\u00e3o gosta dos seus conte\u00fados. De qualquer forma, nunca ca\u00eda no jogo dele.<\/p>\n Ao se deparar com um coment\u00e1rio negativo, analise-o muito bem antes de se posicionar. Em algumas situa\u00e7\u00f5es, o sil\u00eancio pode ser a melhor resposta. Em casos mais extremos, voc\u00ea deve apagar depoimentos que passam dos limites, como coment\u00e1rios com palavr\u00f5es e que incitam o \u00f3dio.<\/p>\n \u00c9 importante tra\u00e7ar um plano de a\u00e7\u00f5es especialmente para essas situa\u00e7\u00f5es. Abordar um hater n\u00e3o \u00e9 o mesmo que solucionar uma d\u00favida de um cliente normal. Utilize os valores de sua empresa e crie um passo a passo a seguir, mas sempre esteja preparado para se adaptar em cada circunst\u00e2ncia.<\/p>\n Saiba que quem trata haters com classe e precis\u00e3o consegue transform\u00e1-los em clientes fi\u00e9is em alguns casos. Enviar um brinde ou prolongar o prazo de assinatura ap\u00f3s a solu\u00e7\u00e3o de um problema s\u00e3o boas op\u00e7\u00f5es nessas horas, sempre prezando a compaix\u00e3o e empatia.<\/p>\n As redes sociais n\u00e3o servem apenas para a divulga\u00e7\u00e3o de fotos de animais e beb\u00eas. Hoje em dia, as empresas devem utiliz\u00e1-las para aumentar o engajamento do seu p\u00fablico e fidelizar clientes. Mas como isso \u00e9 poss\u00edvel?<\/p>\n O primeiro passo \u00e9 ter um perfil nas redes sociais que os seus consumidores mais acessam, como o LinkedIn, o Instagram, o Facebook e at\u00e9 mesmo o Pinterest.<\/p>\n Ap\u00f3s isso, voc\u00ea deve divulgar conte\u00fados que agregam muito valor aos seus seguidores. Evite, por exemplo, bombardear o feed de not\u00edcias com an\u00fancios e outras propagandas.<\/p>\n Monitore os coment\u00e1rios e as curtidas tamb\u00e9m. Saiba que clientes insatisfeitos podem comentar e demonstrar as suas frustra\u00e7\u00f5es nas postagens de v\u00eddeos e fotos. Portanto, responda-as o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e n\u00e3o deixe que um coment\u00e1rio negativo se torne uma grande bola de neve.<\/p>\n Ah\u2026 e n\u00e3o se esque\u00e7a: cada rede social exige uma linguagem diferente. O LinkedIn, por exemplo, demanda um posicionamento mais s\u00e9rio e profissional. J\u00e1 o Instagram Stories<\/a> permite que voc\u00ea utilize emojis, gifs e um linguajar mais descontra\u00eddo.<\/p>\n A famosa frase \u201co cliente sempre tem raz\u00e3o\u201d n\u00e3o deve ser considerada literalmente em todos os casos. Em alguns momentos, o consumidor n\u00e3o sabe se expressar corretamente ou n\u00e3o entende um comunicado enviado pela sua empresa.<\/p>\n Nessas horas, voc\u00ea tem o dever de educ\u00e1-lo e mostrar como agir corretamente. Desse modo, fidelizar clientes deve ser uma de suas prioridades a partir de agora.<\/p>\n De nada adianta, por exemplo, aumentar o n\u00famero de vendas se a taxa de churn cresce exponencialmente. Portanto, prepare todo o seu time para atender \u00e0s necessidades do mercado, e n\u00e3o apenas a equipe de inside sales<\/a> ou de marketing.<\/p>\n Lembre-se de manter um atendimento excelente, que n\u00e3o s\u00f3 resolve problemas, mas que utiliza uma comunica\u00e7\u00e3o humanizada.<\/strong><\/p>\n Os primeiros passos podem ser complicados. Por\u00e9m, com o passar do tempo, voc\u00ea aprender\u00e1 com os seus erros e saber\u00e1 como fidelizar clientes facilmente, tornando-os defensores e promotores de sua marca.<\/p>\nConhe\u00e7a os seus clientes<\/h2>\n
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Entenda que a jornada do cliente n\u00e3o acaba ap\u00f3s a compra<\/h2>\n
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Fique de olho na taxa de churn<\/h2>\n
Trate os haters com maior aten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Utilize as redes sociais corretamente<\/h2>\n
Conclus\u00e3o<\/h3>\n