O marketing boca a boca, tamb\u00e9m chamado de marketing de refer\u00eancia, \u00e9 uma forma de promo\u00e7\u00e3o da marca, que consiste na divulga\u00e7\u00e3o feita pelos consumidores a outras pessoas. Essa rede de contatos e de indica\u00e7\u00f5es permite que as decis\u00f5es de compras sejam tomadas rapidamente em rela\u00e7\u00e3o a novos produtos ou marcas.<\/p>\n
\u00c9 uma das formas de promo\u00e7\u00e3o que tem maior credibilidade, pois, n\u00e3o \u00e9 feita em troca de dinheiro e nenhum outro benef\u00edcio direto a quem divulga.<\/p>\n
Um dos maiores desafios para empreendedores ao utilizar o marketing boca a boca \u00e9 entender qual \u00e9 o seu funcionamento e como coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica para beneficiar a empresa, e \u00e9 exatamente isso que aprender\u00e1 a seguir.<\/p>\n
O marketing boca a boca \u00e9 a tradu\u00e7\u00e3o de buzz marketing, que foi uma t\u00e1tica usada nos EUA para divulgar uma marca atrav\u00e9s de \u201cbarulho\u201d, \u201czumbido\u201d e indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A t\u00e1tica se op\u00f5e \u00e0 divulga\u00e7\u00e3o em massa, que s\u00e3o as estrat\u00e9gias tradicionais de publicidade, e entende que a mensagem, quando entregue a cada consumidor individualmente, \u00e9 mais eficaz, pois torna a linguagem pessoal e personalizada.<\/p>\n
\u00c9 um dos m\u00e9todos que possui grande efic\u00e1cia. \u00c9 econ\u00f4mico, porque permite atingir o p\u00fablico-alvo precisamente, e espalha a mensagem do mesmo modo que o marketing viral, multiplicando sempre se o produto honrar a oferta.<\/p>\n
Voc\u00ea, provavelmente, j\u00e1 comprou um produto ou servi\u00e7o e gostou tanto que o indicou a algu\u00e9m, certo? Voc\u00ea pode nem ter percebido, mas isso \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o do marketing boca a boca.<\/p>\n
Uma das principais vantagens desse tipo de marketing \u00e9 o encurtamento da jornada de compra do usu\u00e1rio. Se o potencial cliente j\u00e1 tinha algum interesse no seu produto ou outro similar, quando recebe uma recomenda\u00e7\u00e3o ou indica\u00e7\u00e3o, a sua decis\u00e3o de compra \u00e9 feita rapidamente.<\/p>\n
Al\u00e9m desse, o marketing boca a boca proporciona:<\/p>\n
Um cliente satisfeito tende a indicar o seu neg\u00f3cio sem pedir nada em troca. Uma simples indica\u00e7\u00e3o em uma conversa de bar entre amigos e familiares, por exemplo, pode valer ouro.<\/p>\n
Com a indica\u00e7\u00e3o do seu produto por outros usu\u00e1rios, eles acabam se tornando vendedores volunt\u00e1rios. Parece m\u00e1gico, n\u00e9? Mas \u00e9 assim mesmo que funciona!<\/p>\n
Quando voc\u00ea mant\u00e9m um relacionamento com o seu cliente e preza pela qualidade do seu produto, os coment\u00e1rios certamente ser\u00e3o positivos, inclusive nas redes sociais.<\/p>\n
\u00c9 poss\u00edvel segmentar as campanhas e direcionar o conte\u00fado a um p\u00fablico espec\u00edfico, que, consequentemente, ser\u00e1 replicado a uma audi\u00eancia semelhante.<\/p>\n
Isso ser\u00e1 influenciado pelo modo como voc\u00ea estimula os seus clientes e o brand awareness<\/a> da sua empresa.<\/p>\n Quando o marketing de indica\u00e7\u00f5es acontece, h\u00e1 uma demonstra\u00e7\u00e3o de que o cliente acredita no seu produto. Essa recomenda\u00e7\u00e3o de uma pessoa pr\u00f3xima, de confian\u00e7a, como amigos e familiares, normalmente, \u00e9 mais eficaz do que uma promo\u00e7\u00e3o feita pela pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n Esse tipo de marketing tem o poder amplificado no atual cen\u00e1rio em que as pessoas est\u00e3o conectadas pelas redes sociais e podem alcan\u00e7ar milhares de usu\u00e1rios na internet, trazendo um expressivo ROI e aumentando a confiabilidade para a empresa<\/p>\n Com a divulga\u00e7\u00e3o pelos seus advogados da marca, que s\u00e3o seus clientes satisfeitos, o n\u00famero de vendas tende a crescer. Isso acontece devido \u00e0 confiabilidade e \u00e0s recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Em algumas situa\u00e7\u00f5es, para fechar uma venda, \u00e9 necess\u00e1rio s\u00f3 um \u201cempurr\u00e3ozinho\u201d, e o marketing boca a boca cumpre esse papel com maestria.<\/p>\n Quem \u00e9 que nunca olhou os coment\u00e1rios ou as avalia\u00e7\u00f5es de um produto na internet ou tirou d\u00favidas com um amigo antes de fechar a compra? Essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00f3tima<\/p>\n Os consumidores e os clientes s\u00e3o diariamente bombardeados com comunica\u00e7\u00e3o em massa, como panfletos, banners, pop-ups, an\u00fancios e propagandas. Devido a isso, est\u00e3o cada vez mais propensos a ouvir a opini\u00e3o de outros usu\u00e1rios e, se forem conhecidos ou amigos, melhor ainda.<\/p>\n Apesar de n\u00e3o existir uma receita para aplicar o marketing boca a boca, existem pr\u00e1ticas que podem ser adotadas por diversos empreendedores:<\/p>\n Transpar\u00eancia \u00e9 uma qualidade e tamb\u00e9m direito do consumidor ao comprar um produto. Ao anunciar uma mercadoria, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que ele honre o an\u00fancio, caso contr\u00e1rio, as indica\u00e7\u00f5es feitas cair\u00e3o por terra.<\/p>\n Preze pela qualidade do produto e seja transparente com o consumidor. N\u00e3o prometa x e y se n\u00e3o puder cumprir, pois o efeito de um boca a boca negativo certamente pode ser catastr\u00f3fico.<\/p>\n Atender bem os clientes, em muitos casos, pode resultar em novas indica\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m no aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Por mais que alguns clientes insatisfeitos<\/a> comentem negativamente nas redes sociais, \u00e9 importante manter o controle e n\u00e3o entrar em guerra com eles.<\/p>\n Conhecer a jornada do cliente \u00e9 uma das t\u00e1ticas que permite prever e adaptar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com a sua marca. Todos os contatos dos leads com a sua empresa devem ser excepcionais. Eles devem se encantar com a sua empresa, desde o atendimento comercial at\u00e9 em depoimentos para a sua landing page em redes sociais.<\/a><\/p>\n Isso \u00e9 v\u00e1lido para todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa, como blogs, redes sociais e \u00a0cursos. A mensagem adotada deve ser adaptada \u00e0 persona, para que as chances de compartilhamento sejam maiores.<\/p>\n O conte\u00fado divulgado tamb\u00e9m deve ser de qualidade e transparente, desde a escrita at\u00e9 a tem\u00e1tica abordada pensando no marketing de conte\u00fado<\/a>. Opte por uma linguagem pr\u00f3xima a do seu p\u00fablico, para que ele se sinta acolhido pela empresa.<\/p>\n Ao criar um conte\u00fado, seja criativo e inovador, passando para o cliente o que ele precisa saber sobre o seu produto e a sua empresa objetivamente, mas lembre-se de n\u00e3o fugir daquilo que interessa \u00e0 sua persona.<\/p>\n A intera\u00e7\u00e3o do seu cliente com a sua empresa \u00e9 um fator fundamental para que o boca a boca funcione e seja positivo. Para estimular isso, voc\u00ea pode criar hashtags <\/a>para seus clientes utilizarem em redes sociais, por exemplo.<\/p>\n Uma boa pr\u00e1tica \u00e9 promover campanhas de publica\u00e7\u00e3o de fotos dos seus clientes como forma de gratid\u00e3o. Ent\u00e3o, incentive os seus clientes a postarem fotos recebendo seu o produto ou usando-o.<\/p>\n Al\u00e9m disso, monitore e acompanhe todos os coment\u00e1rios e as intera\u00e7\u00f5es dos seus clientes, retribua coment\u00e1rios, responda d\u00favidas e agrade\u00e7a elogios. Essa atitude demonstra empatia e carinho com o seu cliente e auxilia na fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Com o \u00a0uso cada vez mais intenso de redes sociais e das plataformas, como o Reclame Aqui, divulgar e viralizar uma reclama\u00e7\u00e3o ou experi\u00eancia est\u00e1 a cada dia mais f\u00e1cil.<\/p>\n Por mais que um empreendedor se esforce, coment\u00e1rios negativos podem surgir a qualquer momento. Nessas horas, \u00e9 importante solucionar o problema quanto antes e deixar claro que, apesar de ter tido alguma falha, a sua empresa permanece presente para satisfazer o cliente e minimizar a dor.<\/p>\n E lembre-se: esses erros devem ser utilizados como aprendizado, fazendo de tudo para evit\u00e1-los no futuro.<\/p>\n Aproveite o espa\u00e7o de resposta do Reclame Aqui, por exemplo, para transformar um cliente detrator em um advogado da marca e, em certos casos, outras pessoas podem ver o coment\u00e1rio e entender o car\u00e1ter humano da sua gest\u00e3o (ou que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 focado apenas em dinheiro).<\/p>\n Seu time de trabalho \u00e9 o contato da sua empresa com o seu cliente. Por isso, \u00e9 importante que seja uma equipe unida e alinhada com a cultura e a miss\u00e3o do empreendimento. A partir disso as chances dos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios se tornarem defensores da sua marca \u00e9 maior.<\/p>\n \u00c9 importante tamb\u00e9m investir no conhecimento da sua equipe e prepar\u00e1-los. Para isso, existem duas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n Com o passar do tempo, esse investimento trar\u00e1 retorno positivo, tornando a sua equipe mais eficiente<\/a>.<\/p>\n Digitais influencers<\/a> t\u00eam um p\u00fablico robusto e exercem influ\u00eancia sobre diversos nichos do mercado.<\/p>\n Dessa maneira, escolha corretamente alguns influencers para divulgar a sua marca. Tenha em mente que o escolhido deve ter um p\u00fablico parecido com a sua persona<\/a>. Caso sejam diferentes, as suas estrat\u00e9gias n\u00e3o ser\u00e3o t\u00e3o efetivas quanto poderiam.<\/p>\n Neste post, voc\u00ea aprendeu que a valoriza\u00e7\u00e3o do cliente com a sua marca aumenta o marketing boca a boca e o fideliza, criando verdadeiros advogados da marca.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o aumento de vendas \u00e9 uma consequ\u00eancia direta de uma estrat\u00e9gia bem planejada e executada. Portanto, coloque em pr\u00e1tica as dicas deste conte\u00fado e se torne cada dia mais marcante para o seu p\u00fablico!<\/p>\nConfiabilidade<\/h3>\n
Aumento das vendas<\/h3>\n
Quais s\u00e3o as melhores dicas para utilizar o marketing boca a boca no seu neg\u00f3cio digital?<\/h2>\n
Seja transparente<\/h3>\n
Priorize a experi\u00eancia dos seus clientes<\/h3>\n
Tenha conte\u00fados de qualidade<\/h3>\n
Estimule a intera\u00e7\u00e3o dos seus clientes com a sua empresa<\/h3>\n
N\u00e3o ignore os feedbacks negativos<\/h3>\n
Invista na sua equipe<\/h3>\n
\n
Utilize influencers<\/h3>\n
Conclus\u00e3o<\/h3>\n