Atualmente, a comunica\u00e7\u00e3o entre o cliente e a empresa passa por grandes transforma\u00e7\u00f5es. As mudan\u00e7as acompanham a evolu\u00e7\u00e3o, principalmente, da internet e do modo como cada usu\u00e1rio a utiliza.<\/p>\n
Conceitos, como intelig\u00eancia artificial<\/a>, n\u00e3o s\u00e3o apenas debatidos h\u00e1 anos, mas j\u00e1 s\u00e3o realidade hoje.<\/p>\n Indo pela linha da comunica\u00e7\u00e3o, o chatbot \u00e9 um \u00f3timo exemplo de como a tecnologia tem contribu\u00eddo para a rela\u00e7\u00e3o entre pessoas e empresas.<\/p>\n A tecnologia n\u00e3o apenas otimiza processos em uma empresa, mas oferece um servi\u00e7o de relacionamento ainda mais personalizado ao usu\u00e1rio, o que \u00e9 uma \u00f3tima not\u00edcia para quem vende pela internet<\/a>.<\/p>\n Este conte\u00fado te ajuda a entender mais sobre o assunto. Confira<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 entende um pouco dessa ferramenta pelo nome: chat<\/em>, termo ingl\u00eas que \u00e9 traduzido para conversa em portugu\u00eas e bot<\/em> de robot, <\/em>rob\u00f4.<\/p>\n Mas reduzir apenas a essa defini\u00e7\u00e3o, uma conversa de rob\u00f4, \u00e9 muito pouco. Porque o nome esconde uma grande revolu\u00e7\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o de marcas e seus clientes.<\/p>\n Gra\u00e7as ao chatbot, usu\u00e1rios t\u00eam mudado sua maneira de usar telefone e a internet. J\u00e1 as empresas conseguem revolucionar suas opera\u00e7\u00f5es de atendimento<\/a> e suporte.<\/p>\n Quando se fala em \u201cconversar com rob\u00f4\u201d, n\u00e3o \u00e9 para se apegar aqueles di\u00e1logos que voc\u00ea tem por telefone com uma grava\u00e7\u00e3o. \u00c9 para voc\u00ea ter em mente o atendimento com a agilidade de uma mensagem de venda pelo WhatsApp<\/a> ou em um coment\u00e1rio no Facebook, por exemplo.<\/p>\n Os chatbots simulam uma conversa humana por chat e est\u00e3o cada vez mais avan\u00e7ados. Muita vezes, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel nem notar a diferen\u00e7a, pois em v\u00e1rios casos os rob\u00f4s s\u00e3o capazes de realizar o atendimento por completo e de forma din\u00e2mica.<\/p>\n At\u00e9 aqui, voc\u00ea aprendeu que esse termo \u00e9 mais que um robozinho do outro lado da tela conversando contigo, certo?<\/p>\n Da\u00ed a pergunta: qual a diferen\u00e7a e o quanto o mecanismo pode agregar \u00e0 minha empresa do que um atendente real?<\/p>\n Bom, imagine que sua startup<\/a> desenvolveu um aplicativo de entrega em domic\u00edlio, algo parecido com o Rappi.<\/p>\n Pense, ent\u00e3o, em um s\u00e1bado movimentado de entregas e muitos usu\u00e1rios come\u00e7am a interagir com sua marca, seja para fazer um pedido ou para reclamar do servi\u00e7o (ou mesmo elogiar, que seja).<\/p>\n Voc\u00ea acredita que uma equipe de relacionamento daria conta? Imagine o quanto de reclama\u00e7\u00f5es seu app n\u00e3o teria por causa da demora do atendimento?<\/p>\n Por esse exemplo, voc\u00ea consegue imaginar a import\u00e2ncia desse processo mais autom\u00e1tico, certo? Mas n\u00e3o para por a\u00ed!<\/p>\n Nesse mesmo exemplo, ainda pode-se citar um processo de atendimento 24 horas. Sem que precise trocar equipes, diminuir o time com o avan\u00e7ar do dia ou mesmo o cansa\u00e7o que surge por mais que a pessoa seja treinada e capacitada a trabalhar \u00e0 noite!<\/p>\n O marketing de conte\u00fado<\/a> tem muito o que se beneficiar com a ferramenta. Empreendedores dessa \u00e1rea, conseguem oferecer consumo r\u00e1pido para seu p\u00fablico.<\/p>\n Em mais um exemplo de app para entrega de comida, um chatbot pode oferecer dicas de almo\u00e7o dependendo do lugar onde a pessoa se encontra naquele momento. Pode ser por mensagem de SMS ou mesmo Whatsapp.<\/p>\n Esse mecanismo pode ser muito positivo para o endomarketing<\/a> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Usando o recurso em sua empresa entre os seus funcion\u00e1rios, voc\u00ea consegue operacionalizar muitos processos, aumentando ainda mais a produtividade e a assertividade do time!<\/p>\n Isso quer dizer que, caso algum colaborador, tenha alguma d\u00favida, \u00e9 poss\u00edvel perguntar ao chatbot para san\u00e1-la. Mas isso n\u00e3o quer dizer que o chatbot elimina toda integra\u00e7\u00e3o humana, ok?<\/p>\n Aproveitando a \u00faltima dica sobre a import\u00e2ncia do chatbot: quando, onde e como usar?<\/p>\n Bom, ao longo deste texto, alguns exemplos podem ter ajudado a matar essas d\u00favidas, mas, como voc\u00ea j\u00e1 p\u00f4de ver por aqui tamb\u00e9m, o recurso \u00e9 amplo e com muitas utilidades.<\/p>\n Para ter uma ferramenta eficiente e que d\u00ea resultados, \u00e9 preciso uma prepara\u00e7\u00e3o antes de se come\u00e7ar a us\u00e1-la. Ela vai trabalhar de acordo com um mapeamento de intera\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deseja ter com o seu usu\u00e1rio.<\/p>\n H\u00e1 duas formas padr\u00f5es de trabalho do recurso. A primeira se apoia em palavras-chaves e um padr\u00e3o de navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n Essa l\u00f3gica \u00e9 organizada por um banco de dados, com perguntas e respostas que s\u00e3o feitas \u00e0 pessoa com quem sua marca ir\u00e1 interagir.<\/p>\n Para essas perguntas e respostas, \u00e9 interessante que voc\u00ea crie um vocabul\u00e1rio e uma linguagem pr\u00f3prios baseando-se na persona de sua marca.<\/p>\n A outra forma de padr\u00e3o de um chatbot \u00e9 determinada pela intelig\u00eancia artificial. A ferramenta basicamente analisa as intera\u00e7\u00f5es da pessoa e, com esse hist\u00f3rico, d\u00e1 respostas mais diretas para cada pergunta que ela faz.<\/p>\n Esse termo \u00e9 bem comum para quem se interessa em marketing de conte\u00fado. Principalmente aqueles empreendedores que atuam em ecommerce.<\/p>\n O chatbot \u00e9 um excelente recurso para incentivar seu potencial cliente a seguir todas as etapas do funil de vendas. De uma maneira autom\u00e1tica, sim, mas bem personalizada e objetiva.<\/p>\n Quando voc\u00ea utilizar a ferramenta para isso, desenhe esse fluxo de mensagens com gatilhos que permitem o usu\u00e1rio a seguir a conversa, como \u201cOi, temos dicas IDEAIS para voc\u00ea\u201d ou mesmo o famoso \u201cPosso te ajudar?\u201d.<\/p>\n Aten\u00e7\u00e3o<\/em><\/strong>: n\u00e3o h\u00e1 nenhum problema no atendimento autom\u00e1tico encaminhar o usu\u00e1rio a um atendente real. Ali\u00e1s, isso pode ser interessante para que voc\u00ea aprenda mais da experi\u00eancia da pessoa com a ferramenta.<\/p>\n J\u00e1 s\u00e3o muitos apps que te permitem usar um software para a automatiza\u00e7\u00e3o de atendimento.<\/p>\n O mais popular \u00e9 o Messenger, do Facebook. Os bots est\u00e3o por toda a parte por l\u00e1. Ali\u00e1s, \u00e9 bem importante voc\u00ea estar pela rede social por ela ser, ainda, a principal rede social do mundo.<\/p>\n E falando em intera\u00e7\u00e3o e n\u00famero alto de usu\u00e1rios, n\u00e3o d\u00e1 para esquecer o WhatsApp. Mas o app ainda n\u00e3o est\u00e1 muito aberto para os chatbots.<\/p>\n Algumas plataformas at\u00e9 oferecem o recurso para o aplicativo de mensagens instant\u00e2neas, por\u00e9m, seu uso \u00e9 muito limitado e requer uma autoriza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio para a intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Se voc\u00ea possui site, a ferramenta \u00e9 mais que obrigat\u00f3ria: \u00e9 necess\u00e1ria e fundamental!<\/p>\n Ap\u00f3s construir todo o processo de utiliza\u00e7\u00e3o de um chatbot, voc\u00ea precisa divulgar sua ferramenta.<\/p>\n Voc\u00ea far\u00e1 isso usando t\u00e9cnicas comuns no marketing digital: usando campanhas patrocinadas, estrat\u00e9gias de e-mail e posts em blog e redes sociais.<\/p>\n Para que voc\u00ea crie uma boa experi\u00eancia com seu p\u00fablico por meio do atendimento autom\u00e1tico, algumas coisas s\u00e3o necess\u00e1rias. Confira os seus principais aspectos abaixo:<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 sabe que o visual de qualquer elemento que se relacione com sua marca deve ser convidativo e, principalmente, tornar \u00fanica a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com sua empresa!<\/p>\n Por isso, na hora de construir sua ferramenta, pense em algo limpo, visualmente bonito, que se alinhe com sua identidade visual de maneira simples! O chat precisa ser intuitivo, sem que o usu\u00e1rio precise se esfor\u00e7ar demais para utiliz\u00e1-lo, ou seja, a comunica\u00e7\u00e3o deve ser o mais fluida poss\u00edvel.<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 leu uma cita\u00e7\u00e3o sobre a persona<\/a> neste post. \u00c9 importante saber que o chatbot atua exatamente na hora que sua empresa conversa com o usu\u00e1rio.<\/p>\n Por isso, \u00e9 fundamental seguir uma linha de linguagem, de intera\u00e7\u00e3o… definir tudo o que sua marca seria caso ela fosse uma pessoa.<\/p>\n A sua empresa deve aprender com o usu\u00e1rio da sua plataforma: seja o blog, rede social<\/a> ou aplicativo.<\/p>\n Por isso, tente ter um feedback do uso de seu chatbot. Pergunte como foi a experi\u00eancia, ofere\u00e7a avalia\u00e7\u00f5es. \u00c9 dessa forma que voc\u00ea conseguir\u00e1 aperfei\u00e7oar ainda mais seus servi\u00e7os.<\/p>\n Fique tranquilo ao se deparar com erros e falhas. Nenhum sistema ou solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 livre de problemas. A diferen\u00e7a est\u00e1 na forma como voc\u00ea lida com essas situa\u00e7\u00f5es. Aproveite-as para mostrar ao seu usu\u00e1rio que a sua equipe est\u00e1 se empenhando ao m\u00e1ximo para melhorar a experi\u00eancia de todos. <\/p>\n Esses tipos de conselhos e dicas s\u00e3o fundamentais para conseguir se destacar ainda mais no mercado, n\u00e3o acha? Se voc\u00ea gostou desse post, siga o eNotas nas redes sociais.<\/p>\n Estamos no Facebook<\/a>, Instagram<\/a> e LinkedIn<\/a> com muitos outros conte\u00fados que far\u00e3o voc\u00ea se aprimorar ainda mais no mundo do empreendedorismo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Atualmente, a comunica\u00e7\u00e3o entre o cliente e a empresa passa por grandes transforma\u00e7\u00f5es. As mudan\u00e7as acompanham a evolu\u00e7\u00e3o, principalmente, da internet e do modo como cada usu\u00e1rio a utiliza. 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Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do chatbot?<\/h2>\n
Ele otimiza processos<\/h3>\n
Permite realizar atendimento 24h<\/h3>\n
Gere e nutre leads<\/h3>\n
Melhora a ntera\u00e7\u00e3o interna<\/h3>\n
Como usar um chatbot?<\/h2>\n
Para come\u00e7ar…<\/h3>\n
Utilizando na a jornada de compra<\/h3>\n
Onde usar?<\/h3>\n
Divulgue!<\/h3>\n
O que um chatbot deve ter?<\/h2>\n
Design<\/h3>\n
Persona<\/h3>\n
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