Voc\u00ea passeia virtualmente por uma loja. Olha tudo o que ela tem para oferecer, escolhe alguns produtos, adiciona em sua \u201ccesta\u201d e, por N motivos, n\u00e3o finaliza a compra. Essa uma situa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito comum, que muita gente j\u00e1 fez. <\/p>\n
Se voc\u00ea \u00e9 um empreendedor \u2014 e quer ganhar dinheiro na internet<\/a> \u2014 contudo, n\u00e3o deve ficar feliz se um potencial cliente faz isso em seu e-commerce, certo?<\/p>\n O abandono de carrinho, por mais comum que seja, deve ser analisado para que n\u00e3o atrapalhe as suas vendas. Quem \u00e9 novo no mundo do mercado virtual pode at\u00e9 achar que um carrinho abandonado seja algo irrelevante. Mas alguns n\u00fameros ajudam a mostrar que isso \u00e9 um erro. <\/p>\n Segundo o site Moosend<\/a>, no mundo a taxa de carrinhos que foram preenchidos, mas n\u00e3o converteram em compras \u00e9 de 69%. Isso indica que boas chances de aumentar o seu lucro est\u00e3o relacionadas a esse fator. <\/p>\n Portanto, a pr\u00e1tica deve ser combatida por mais \u201cnatural\u201d que ela possa parecer. Ent\u00e3o, continue conosco e descubra mais sobre o assunto.<\/p>\n Carrinho abandonado \u00e9 quando o cliente clica para comprar em um produto na internet, mas n\u00e3o finaliza a a\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 um faturamento que o empreendedor deixa de ter. Isso acontece por v\u00e1rios motivos que devem ser prevenidos para evitar a falta de convers\u00e3o.<\/p>\n A maioria dos motivos que leva ao abandono de carrinho passa pelos v\u00e1rios obst\u00e1culos que o site oferece at\u00e9 finalizar a compra. Veja quais s\u00e3o alguns deles:<\/p>\n A instantaneidade da internet \u00e9 n\u00edtida: cada vez mais os usu\u00e1rios querem agilidade nas a\u00e7\u00f5es que realizam. Por isso, quanto maior for o n\u00famero de etapas at\u00e9 a conclus\u00e3o da compra, maior ser\u00e1 a quantidade de desist\u00eancia no meio do caminho.<\/p>\n A falta de agilidade, portanto, deve ser vista como uma das principais causas de abandono de carrinho, mas, nesse quesito, entra ainda a complexidade de se preencher as informa\u00e7\u00f5es, com dados, \u00e0s vezes, desnecess\u00e1rios para uma compra.<\/p>\n Outro fator determinante para se abandonar o carrinho de compras virtuais. \u00c0s vezes, o prazo n\u00e3o depende de voc\u00ea ou de sua marca, e sim da transportadora. Por isso, \u00e9 fundamental avaliar quais s\u00e3o as melhores empresas que fornecem o servi\u00e7o.<\/p>\n Ainda que voc\u00ea possua uma entrega demorada, n\u00e3o minta sobre ela. Oferecer algo que n\u00e3o \u00e9 verdadeiro \u00e9 o pior caminho!<\/p>\n Ao pensar em realizar uma compra, o usu\u00e1rio quer ter as melhores op\u00e7\u00f5es para pagar a sua compra. Quando for finalizar, ele pode n\u00e3o encontrar a de sua prefer\u00eancia. Nem sempre \u00e9 poss\u00edvel oferecer todas elas, seja pelas taxas que uma bandeira de cart\u00e3o cobra, por exemplo.<\/p>\n \u00c9 muito importante ter um sistema de pagamentos<\/a> completo, desde d\u00e9bito autom\u00e1tico a boleto banc\u00e1rio, oferecendo as op\u00e7\u00f5es que mais se adequam ao perfil de sua persona.<\/p>\n Obviamente, a taxa de entrega est\u00e1 nessa lista de maiores motivos para o abandono de carrinho. Taxas excessivas sobre servi\u00e7o s\u00e3o bem desestimulantes para uma pessoa propensa a comprar um produto pela internet.<\/p>\n Por isso, geralmente, o frete \u00e9 uma das primeiras coisas a ser analisada para adquirir um produto. Em alguns casos, o valor da entrega \u00e9 pr\u00f3ximo do pre\u00e7o pago pela mercadoria \u2014 o que inviabiliza a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. <\/p>\n N\u00e3o importa em qual est\u00e1gio se encontra a sua estrat\u00e9gia de vendas: a credibilidade do seu neg\u00f3cio sempre ser\u00e1 um fator analisado pelo cliente antes de uma compra.<\/p>\n Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel que a sua marca seja transparentes em toda a jornada de compra de seu cliente. Desde os pre\u00e7os dos produtos que voc\u00ea destaca, a foto mostrada no site, as taxas e os prazos de entrega.<\/p>\n Al\u00e9m disso, um site confi\u00e1vel deve ter um protocolo SSL<\/a>, que nada mais \u00e9 do que um certificado que garante ao seu cliente que ele fornecer\u00e1 dados protegidos e que sua loja virtual \u00e9 aut\u00eantica e segura.<\/p>\n Aqui \u00e9 um erro que pode comprometer toda sua estrat\u00e9gia de venda<\/a>. Um site que n\u00e3o oferece uma boa navegabilidade ao usu\u00e1rio, al\u00e9m de aumentar o abandono de carrinho, certamente passar\u00e1 por problemas de autenticidade, por exemplo.<\/p>\n Alguns bugs podem ser externos ao site, como a falta de energia do dispositivo do usu\u00e1rio, mas, dentro da internet, qualquer erro \u00e9 puramente responsabilidade do empreendedor. Como p\u00e1gina n\u00e3o encontrada, demora no carregamento de dados e falta de call to action<\/a>.<\/p>\n Quem nunca pensou em levar aquele produto com um pre\u00e7o acess\u00edvel, com entrega r\u00e1pida, frete gr\u00e1tis… A\u00ed chega na hora de finalizar a compra, deixa para depois ou simplesmente se distrai e esquece de terminar?<\/p>\n Pois \u00e9, acontece.<\/p>\n A indecis\u00e3o, ou mesmo um mero impulso freado, \u00e9 dif\u00edcil de prever e \u00e9 uma realidade na qual o empreendedor tem que saber lidar.<\/p>\n Como voc\u00ea percebeu, o abandono de carrinho acontece por causa de motivos que est\u00e3o ou n\u00e3o ao seu alcance. Para aqueles que est\u00e3o sobre seu controle, h\u00e1 solu\u00e7\u00f5es. Para os que n\u00e3o, h\u00e1 como se prevenir. Portanto, veja 5 dicas de como reduzir a taxa de abandono.<\/p>\n Muitas vezes, a sua loja virtual precisa de alguns dados b\u00e1sicos para formalizar uma venda com o cliente. Natural. Mas, existem muitas maneiras de tornar isso pr\u00e1tico e, sobretudo, r\u00e1pido.<\/p>\n No campo de endere\u00e7o, por exemplo, basta oferecer o campo do CEP antes de qualquer outro para que os dados sejam automaticamente preenchidos.<\/p>\n Nessas horas, fique atento para solicitar apenas os dados que s\u00e3o realmente necess\u00e1rios. Consulte o seu contador e entenda se a sua prefeitura ou o seu estado solicita o CPF ou o endere\u00e7o do tomador ou do comprador para a emiss\u00e3o de nota fiscal eletr\u00f4nica<\/a>.<\/p>\n Ser transparente, como voc\u00ea j\u00e1 sabe, \u00e9 fundamental para que o seu cliente termine uma compra. Ter todas as informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis antes de uma pessoa colocar o produto no carrinho \u00e9 sinal que ela tem certeza de que far\u00e1 a convers\u00e3o.<\/p>\n Por isso, n\u00e3o omita nada: desde frete ao prazo de entrega. Sem esquecer, \u00e9 claro de detalhes t\u00e9cnicos do produto.<\/p>\n Uma dos maiores causadores do desinteresse, ou mesmo da distra\u00e7\u00e3o, de um consumidor \u00e9 um site que n\u00e3o seja atrativo e que n\u00e3o aumente o desejo de compra do visitante<\/a>. Por isso, tenha um site objetivo e pr\u00e1tico.<\/p>\n Fa\u00e7a uma p\u00e1gina de check-out clean, sem menus que desnecess\u00e1rios ou abas que podem tirar a pessoa de l\u00e1 para ir a outra parte de seu pr\u00f3prio site.<\/p>\n A responsividade \u00e9 outra quest\u00e3o que n\u00e3o pode ser deixada de lado. O seu site deve ser naveg\u00e1vel em todos os dispositivos, n\u00e3o importando o tamanho da tela.<\/p>\n Segundo o Instituto Ipsos, entre 2016 e 2017, o n\u00famero de compras feitas via celular aumentou mais de 60%. Isso quer dizer que cada vez o lucro de sua empresa est\u00e1 relacionada \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio na vers\u00e3o mobile. Desse modo, fique atento para n\u00e3o perder boas oportunidades de crescimento.<\/p>\n Como muita gente abandona o carrinho por um bug em site, distra\u00e7\u00e3o ou mesmo desist\u00eancia de \u00faltima hora, a melhor maneira de contornar essas situa\u00e7\u00f5es \u00e9 a recupera\u00e7\u00e3o!<\/p>\n Seu site deve ter essa funcionalidade de, quando a pessoa logar novamente em seu espa\u00e7o virtual, ela possa retornar exatamente de onde parou ou mesmo ter o carrinho preenchido com os produtos que ele havia escolhido.<\/p>\n Para esse caso, aplique uma mensagem autom\u00e1tica, avisando algo como \u201ctermine sua compra\u201d.<\/p>\n Quando uma pessoa perde o interesse no \u00faltimo segundo e abandona o carrinho, voc\u00ea n\u00e3o deve \u201cse vingar\u201d e abandon\u00e1-la. Volte a incentiv\u00e1-lo a comprar com voc\u00ea!<\/p>\n Como? Por meio do retargeting. A estrat\u00e9gia utilizada com ads, como aqueles oferecidos pelo Google e o Facebook, nada mais \u00e9 do que uma campanha direta naquele cliente que acessa seu site, mas n\u00e3o leva nada.<\/p>\n S\u00e3o banners de an\u00fancios na plataforma tanto do site de pesquisa, quanto na rede social. \u00c9 um motivador para que seu potencial cliente volte e finalize sua compra, mostrando ofertas e at\u00e9 mesmo alguma facilidade.<\/p>\n Portanto, invista nessa t\u00e9cnica. Vale o dinheiro e, quem sabe, voc\u00ea ainda n\u00e3o sai com um cliente fidelizado<\/a>?<\/p>\n Essas dicas s\u00e3o fundamentais para que a taxa abandono de carrinho em seu e-commerce caia, mesmo que algumas decis\u00f5es para isso sejam exclusivamente do cliente.<\/p>\nO que \u00e9 abandono de carrinho?<\/h2>\n
Por que o carrinho \u00e9 abandonado?<\/h2>\n
Cadastro longo demais<\/h3>\n
Prazo de entrega longo<\/h3>\n
Formas de pagamento<\/h3>\n
Frete caro<\/h3>\n
Seguran\u00e7a<\/h3>\n
Bugs<\/h3>\n
Indecis\u00e3o<\/h3>\n
Como reduzir o abandono de carrinho? Veja 5 dicas pr\u00e1ticas<\/h2>\n
1. Facilitar o cadastro<\/h3>\n
2. Informe tudo antes<\/h3>\n
3. Aumente o interesse do consumidor<\/h3>\n
4. Recupera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
5. Retargeting<\/h3>\n