{"id":7162,"date":"2019-07-22T10:00:22","date_gmt":"2019-07-22T13:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/?p=7162"},"modified":"2021-06-09T19:07:58","modified_gmt":"2021-06-09T22:07:58","slug":"conversoes-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/conversoes-ecommerce\/","title":{"rendered":"7 estrat\u00e9gias para potencializar as convers\u00f5es do seu e-commerce"},"content":{"rendered":"

Segundo a ABComm<\/a>, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro deve atingir um faturamento de R$ 41,92 bilh\u00f5es em 20120 \u2014 um crescimento de 56,8%.<\/p>\n

E, embora o t\u00edquete m\u00e9dio<\/a> tenha reduzido de R$ 420,78 para R$ 398,03, o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es efetuadas cresceu 65,7%, indo de 63,4 bilh\u00f5es para 105,6 bilh\u00f5es nos seis primeiros meses de 2020. <\/p>\n

Assim, para acompanhar o ritmo  acelerado do mercado, conquistar clientes e, por consequ\u00eancia, aumentar a taxa de convers\u00e3o<\/a>, \u00e9 essencial tra\u00e7ar um plano estrat\u00e9gico eficaz para o seu neg\u00f3cio. <\/p>\n

Com isso em mente, separamos sete dicas para te auxiliar nessa tarefa. Vamos l\u00e1?<\/p>\n

Seguran\u00e7a<\/h2>\n

Sentir-se seguro \u00e9 primordial para finalizar uma compra online, afinal, ao realiz\u00e1-la, \u00e9 preciso compartilhar dados pessoais, como CPF e endere\u00e7o, e informa\u00e7\u00f5es de pagamento, como n\u00famero do cart\u00e3o e c\u00f3digo de seguran\u00e7a. <\/p>\n

Mas o que fazer para transmitir confian\u00e7a no seu e-commerce?<\/p>\n

1. Certificado SSL<\/h3>\n

Por meio da criptografia. O SSL (Secure Sockets Layer) \u00e9 uma tecnologia que preserva dados trocados em uma rede. No caso de uma loja virtual<\/a>, ela \u00e9 essencial para proteger as informa\u00e7\u00f5es do cliente no momento do checkout.<\/p>\n

Para verificar se o seu dom\u00ednio possui o certificado SSL, basta observar a barra de navega\u00e7\u00e3o: a URL da p\u00e1gina deve conter \u201chttps:\/\/\u201d e um \u00edcone de um cadeado \u2014 geralmente na cor verde.<\/p>\n

Por se tratar de um fator que contribui diretamente para o ranqueamento de sites nos mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo etc), atualmente, tal criptografia j\u00e1 \u00e9 oferecida em grande parte das plataformas de e-commerce. <\/p>\n

Mas, caso a sua loja virtual ainda n\u00e3o a tenha, solicite o certificado SSL em empresas especializadas, como o Site Blindado e o GoDaddy.<\/p>\n

2. Selos de seguran\u00e7a<\/h3>\n

Os selos de seguran\u00e7a s\u00e3o atestados \u2014 em formato de pequenas imagens no rodap\u00e9 de um site \u2014 que validam a credibilidade do mesmo. Para instal\u00e1-los em sua loja virtual, cadastre-se em entidades que disponibilizam tais certificados e submeta sua marca a avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

No Brasil, as blindagens mais conhecidas s\u00e3o as do Site Blindado (citado no t\u00f3pico anterior), da Ebit e do Reclame Aqui. No primeiro caso, al\u00e9m do certificado SSL, s\u00e3o oferecidos scan de servidor e de aplica\u00e7\u00e3o da Web, entre outras possibilidades.<\/p>\n

Na Ebit, s\u00e3o feitos testes relacionados \u00e0 experi\u00eancia de compra e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-vendas com o p\u00fablico. A partir dos resultados, a classifica\u00e7\u00e3o pode variar de diamante (excelente) a bronze (boa).<\/p>\n

J\u00e1 no Reclame Aqui, alguns crit\u00e9rios s\u00e3o exigidos, como: n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es igual ou superior a 50, \u00edndice de resposta igual ou superior a 90%, m\u00e9dia de avalia\u00e7\u00f5es igual ou superior a 7, entre outros.<\/p>\n

3. Prova social<\/h3>\n

Prova social \u00e9 um gatilho mental<\/a> que tem como principal objetivo gerar o sentimento de seguran\u00e7a no consumidor. Sabe quando voc\u00ea recebe indica\u00e7\u00e3o de um hotel para as f\u00e9rias ou encontra coment\u00e1rios positivos sobre ele e sente instant\u00e2neo al\u00edvio? O mesmo pode ser despertado nos visitantes da sua loja virtual.<\/p>\n

Para isso, no p\u00f3s-vendas, convide os seus clientes a contarem como foi a experi\u00eancia de compra e se as mercadorias atenderam \u00e0s expectativas. <\/p>\n

Se eles permitirem (e se os feedbacks<\/a> forem favor\u00e1veis), compartilhe-os nas redes sociais e deixe-os dispon\u00edveis na home da sua loja virtual \u2014 esse tipo de a\u00e7\u00e3o gera uma excelente primeira impress\u00e3o. Utilizar influencers<\/a>, nessas horas, \u00e9 uma boa ideia para alcan\u00e7ar um p\u00fablico maior tamb\u00e9m. <\/p>\n

Ademais, deixe os coment\u00e1rios das p\u00e1ginas de produtos e das m\u00eddias habilitados, assim, todos poder\u00e3o comentar sobre a sua marca. Caso surja algum retorno negativo, responda-o prontamente e, quando poss\u00edvel, leve o atendimento para um ambiente mais privado, como e-mail, WhatsApp ou mensagens diretas.<\/p>\n

Loja virtual<\/h2>\n

Al\u00e9m do cuidado com a seguran\u00e7a do seu neg\u00f3cio, vender pela internet<\/a> demanda aten\u00e7\u00e3o a caracter\u00edsticas estruturais de uma loja virtual, como layout, imagens<\/a> e descri\u00e7\u00e3o dos produtos, checkout otimizado e etc. <\/p>\n

Para este conte\u00fado, selecionamos alguns aspectos fundamentais para focar. Acompanhe-os a seguir.<\/p>\n

4. Categorias<\/h3>\n

De nada adianta ter um layout clean e imagens de mercadorias em alta qualidade, se o p\u00fablico n\u00e3o conseguir localizar os produtos que deseja conferir e, muito provavelmente, comprar. Logo, \u00e9 essencial organizar as categorias da sua loja virtual.<\/p>\n

Na home, em destaque, voc\u00ea pode deixar os lan\u00e7amentos e as promo\u00e7\u00f5es. Assim, os visitantes ser\u00e3o capazes de identificar rapidamente as melhores ofertas e engajar com maior facilidade.<\/p>\n

J\u00e1 no menu, organize as categorias e as subcategorias de acordo com o seu nicho e com a hierarquia existente. <\/p>\n

Se voc\u00ea tem um e-commerce de sapatos femininos, por exemplo, divida-os inicialmente em sapatilhas, t\u00eanis, rasteiras e botas. Caso eles tenham outras caracter\u00edsticas, como as botas, separe-os pela altura dos canos e pelo tamanho dos saltos (alto, m\u00e9dio e baixo).<\/p>\n

Outra ideia, dependendo do segmento da sua marca, \u00e9 a de dividir os itens de acordo com ocasi\u00e3o. Se voc\u00ea vende vestidos, por exemplo, pode organiz\u00e1-los em grupos, como: para o dia a dia, para a noite, para festas e casamentos.<\/p>\n

Como visto, as possibilidades s\u00e3o diversas! Realize um teste A\/B<\/a> para notar qual vers\u00e3o converte mais e adote-a na sua loja virtual.<\/p>\n

5. Experi\u00eancia mobile<\/h3>\n

Segundo o NuvemCommerce 2019,<\/a> as visitas e vendas por smartphones e tablets foram respons\u00e1veis, respectivamente, por 66% e 54% do share em 2018. Ademais, o Brasil deve atingir 112 milh\u00f5es de usu\u00e1rios de dispositivos m\u00f3veis at\u00e9 2021. <\/p>\n

Portanto, \u00e9 fundamental que a sua loja virtual possua uma vers\u00e3o para as telas menores. E-commerces com foco em mobile s\u00e3o, no geral, mais r\u00e1pidos e leves (no que diz respeito ao carregamento), o que, consequentemente, proporciona uma jornada de compra<\/a> muito melhor ao usu\u00e1rio.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os mecanismos de pesquisa passaram a priorizar, em quest\u00f5es de ranqueamento, as p\u00e1ginas que se dedicam \u00e0s vers\u00f5es para dispositivos m\u00f3veis \u2014 o que \u00e9 uma m\u00e3o na roda para quem deseja ser encontrado com facilidade em buscas org\u00e2nicas. <\/p>\n

Incentivos<\/h2>\n

Por fim, mas n\u00e3o menos importante: \u00e9 primordial agradar o seu p\u00fablico-alvo, afinal, sem ele n\u00e3o h\u00e1 vendas. Mas ser\u00e1 que voc\u00ea tem feito isso corretamente? Quais s\u00e3o as melhores estrat\u00e9gias para conquistar mais consumidores? Ser\u00e1 que surpreend\u00ea-lo \u00e9 o caminho certo para a fideliza\u00e7\u00e3o? <\/p>\n

6. Cupons de desconto <\/h3>\n

Cupons de desconto, como o pr\u00f3prio nome indica, s\u00e3o vantagens financeiras oferecidas ao cliente. Quem \u00e9 que n\u00e3o gosta de pagar menos por algum produto ou servi\u00e7o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Geralmente, em neg\u00f3cios online, eles s\u00e3o divulgados por newsletters, pop-ups e\/ou redes sociais. <\/p>\n

Tais vales s\u00e3o uma \u00f3tima ferramenta para aumentar KPIs<\/a> de uma loja virtual, como a taxa de convers\u00e3o e o ticket m\u00e9dio (especialmente quando s\u00e3o v\u00e1lidos apenas para compras acima de determinado valor). <\/p>\n

Os cupons possuem diferentes formatos: al\u00e9m do que foi citado acima, voc\u00ea pode definir descontos por porcentagem ou reais e para a pr\u00f3xima ou primeira compra \u2014 tudo depender\u00e1 do objetivo que deseja atingir. Se o prop\u00f3sito for o de gerar mais leads, o \u00faltimo exemplo provavelmente \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

Ademais, \u00e9 relevante considerar e (deixar claro em detalhes) quais ser\u00e3o as regras dos vales, como: por quanto tempo estar\u00e3o dispon\u00edveis e qual \u00e9 o limite e a quantidade de usos.<\/p>\n

7. Frete gratuito <\/h3>\n

Bastante similar a abordagem anterior (muitas vezes at\u00e9 mesmo ofertado em formato de cupom de desconto), o frete gratuito tem como objetivo principal aumentar as vendas.<\/p>\n

De acordo com o Moosend<\/a>, a m\u00e9dia de abandono de carrinhos no e-commerce \u00e9 de 69%, podendo variar tanto para mais, quanto para menos dependendo do segmento. Desse share, os custos do frete s\u00e3o respons\u00e1veis por 60% das desist\u00eancias. Chocante, n\u00e3o?<\/p>\n

Por isso, considere essa estrat\u00e9gia para o seu e-commerce. Voc\u00ea pode aproveit\u00e1-la em sua estrat\u00e9gia de marketing sazonal<\/a>, em produtos espec\u00edficos ou a partir de determinado valor. Contudo, reflita se isso n\u00e3o impactar\u00e1 negativamente o seu fluxo de caixa<\/a> \u2014 aplique-a conforme as suas possibilidades financeiras.<\/p>\n

Aliando todas os sete recursos anteriores, voc\u00ea estar\u00e1 pronto para aumentar as convers\u00f5es do seu e-commerce e fidelizar o seu p\u00fablico-alvo. M\u00e3os \u00e0 obra agora.<\/p>\n

Ah, e se voc\u00ea j\u00e1 colocou em pr\u00e1tica ao menos uma das dicas deste artigo, n\u00e3o deixe de nos contar nos coment\u00e1rios, ok?<\/p>\n

Este post foi escrito por Raquel Lisboa, editora de conte\u00fado na <\/em>Nuvemshop<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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