Toda empresa, independente do que ela comercializa, precisa realizar boas pr\u00e1ticas de cobran\u00e7a. Sempre existir\u00e1 um ou outro cliente que n\u00e3o paga o que \u00e9 devido no tempo certo. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio partir para essas estrat\u00e9gias importantes que devem ser feitas com o m\u00e1ximo de cuidado poss\u00edvel.<\/p>\n
A prova da exist\u00eancia dos devedores s\u00e3o os \u00faltimos dados expostos pelo Serasa no m\u00eas de junho de 2019. S\u00e3o mais de 63 milh\u00f5es de brasileiros<\/a> que est\u00e3o com o nome sujo<\/a> na pra\u00e7a. Isso quer dizer que 40% da popula\u00e7\u00e3o<\/a> ativa do pa\u00eds tem d\u00edvidas para quitar. \u00c9 um n\u00famero relevante, mas as solu\u00e7\u00f5es para enfrentar esse desafio podem ser mais simples que o esperado.<\/p>\n Por isso, este texto vai trazer todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa saber para poder cobrar de forma correta e eficiente. Voc\u00ea aprender\u00e1 sobre como funciona o processo, como receber de inadimplentes<\/a>, al\u00e9m de conhecer tudo o que \u00e9 proibido e deve ser evitado.<\/p>\n Veja essas e outras importantes dicas a respeito das boas pr\u00e1ticas de cobran\u00e7a nos t\u00f3picos que vir\u00e3o a seguir!<\/p>\n Qualquer empresa precisa ter bem definida as equipes que far\u00e3o parte de determinados setores importantes para o neg\u00f3cio. Mesmo um empreendimento pequeno, com poucas pessoas, deve criar essa divis\u00e3o.<\/p>\n Na quest\u00e3o das cobran\u00e7as, essa estrat\u00e9gia \u00e9 ainda mais relevante. Quem for o respons\u00e1vel por essa \u00e1rea precisa entender de t\u00e9cnicas que far\u00e3o com que n\u00e3o haja devedores. Caso eles j\u00e1 existam, h\u00e1 outras estrat\u00e9gias para que eles paguem o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n Existe uma s\u00e9rie de possibilidades estrat\u00e9gicas para fazer isso ocorrer, por isso fala-se de um processo consolidado. A pessoa respons\u00e1vel pelas cobran\u00e7as deve ser algu\u00e9m com experi\u00eancia de mercado. Assim, tamb\u00e9m \u00e9 importante saber trabalhar nessa \u00e1rea e ter dispon\u00edvel todos os dados e tecnologias para poder realizar essa arrecada\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Uma excelente dica para quem deseja automatizar esse processo e evitar a inadimpl\u00eancia \u00e9 trabalhar com as plataformas de pagamento online<\/a>.<\/p>\n Nesse sistema, voc\u00ea ter\u00e1 toda uma estrutura de uso de carn\u00eas, boletos e cart\u00f5es de cr\u00e9dito que podem ajudar a evitar os devedores e a realizar a cobran\u00e7a desse cliente corretamente.<\/p>\n Agora que voc\u00ea entendeu a import\u00e2ncia de investir no setor de cobran\u00e7as da sua empresa e de usar plataformas digitais para fazer isso, \u00e9 hora de aprender o que s\u00e3o essas boas pr\u00e1ticas e como elas podem reduzir a inadimpl\u00eancia<\/a>.<\/p>\n Confira 5 dicas essenciais para mudar a forma como a sua empresa lida com os pagamentos e as cobran\u00e7as!<\/p>\n Muitos empreendedores t\u00eam medo de descrever tudo que envolve o valor de um produto ou servi\u00e7o para n\u00e3o afastar o cliente. Claro que isso deve ser feito com cuidado, mas n\u00e3o deixe nada de fora ao apresentar os valores.<\/p>\n Informe todos os detalhes de pre\u00e7o, de presta\u00e7\u00e3o, de taxas de parcelamento, de quantidade de mensalidades, de data de vencimento, de multas, dentre outros. Assim, a rela\u00e7\u00e3o com o cliente se tornar\u00e1 mais transparente e o seu neg\u00f3cio fica resguardado caso seja necess\u00e1rio. <\/p>\n Tamb\u00e9m escreva na imagem promocional, no contrato, na nota fiscal<\/a>, no carn\u00ea e fale esses detalhes diretamente ao consumidor. Pergunte se ele tem d\u00favidas e se entendeu sobre a forma como a cobran\u00e7a \u00e9 feita. Relate sobre os valores envolvidos e as datas de quita\u00e7\u00e3o das parcelas.<\/p>\n Alguns empres\u00e1rios t\u00eam receio de utilizar a nota fiscal em todas as vendas. Para eles, os impostos existentes no pa\u00eds s\u00e3o altos e diminuem bastante o lucro do neg\u00f3cio.<\/p>\n Por\u00e9m, al\u00e9m de ser crime vender sem nota fiscal<\/a>, voc\u00ea ainda corre um risco enorme de comercializar um produto ou servi\u00e7o e n\u00e3o receber por ele.<\/p>\n Por isso, entre receber pouco e n\u00e3o receber nada, a primeira op\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre a melhor. Use a nota fiscal em todas as vendas que voc\u00ea fizer. Essa \u00e9 uma garantia n\u00e3o apenas do consumidor, mas sua tamb\u00e9m. Afinal, a \u00fanica forma de comprovar as vendas de produtos ou servi\u00e7os \u00e9 com esse documento.<\/p>\n Existem algumas estrat\u00e9gias que s\u00e3o muito importantes para o setor de cobran\u00e7as da sua empresa. Desde o momento em que a compra \u00e9 realizada at\u00e9 a data do pagamento da presta\u00e7\u00e3o, h\u00e1 formas de fazer com que esse cliente seja avisado.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel enviar mensagens por e-mail, por SMS e at\u00e9 Whatsapp. Por\u00e9m, isso deve ser feito com cuidado. Nada de exagerar no envio para que n\u00e3o pare\u00e7a um comportamento abusivo.<\/p>\n H\u00e1 ainda a possibilidade de compartilhar as cobran\u00e7as<\/a> automaticamente nesses mesmos aplicativos. Todas essas lembran\u00e7as s\u00e3o essenciais para fazer com que o consumidor n\u00e3o esque\u00e7a de pagar o que deve a voc\u00ea.<\/p>\n N\u00e3o venda um produto ou servi\u00e7o parcelado se voc\u00ea n\u00e3o sabe quem \u00e9 o comprador. As plataformas de avalia\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito podem ser \u00fateis nesse sentido. <\/p>\n Por isso, \u00e9 preciso ter acesso ao hist\u00f3rico do cliente em outras empresas e ver se o nome dele est\u00e1 sujo, por exemplo. Saiba tamb\u00e9m qual \u00e9 a d\u00edvida para se ter ideia do tamanho dessa conta. Confira ainda se ele \u00e9 um devedor recorrente. Al\u00e9m disso, s\u00f3 permita que a compra parcelada seja feita se tiver certeza de que ele vai honrar o compromisso. <\/p>\n Essa \u00e9 uma atitude que, infelizmente, permanece muito comum, ainda mais em empres\u00e1rios pouco experientes e que n\u00e3o sabem lidar com a inadimpl\u00eancia no pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/p>\n Procure tratar o seu cliente da melhor forma poss\u00edvel, mesmo se ele estiver devendo. Tente entender o lado do cliente e exercer a empatia. Fa\u00e7a isso, mesmo que voc\u00ea saiba que ele tem o recurso, mas n\u00e3o quer pagar.<\/p>\n Essa dica \u00e9 essencial, pois ao tratar bem o cliente, voc\u00ea poder\u00e1 resolver essa situa\u00e7\u00e3o amigavelmente, sem precisar ir \u00e0 justi\u00e7a. E, caso seja necess\u00e1rio acionar o Poder Judici\u00e1rio, o consumidor n\u00e3o ter\u00e1 nada contra voc\u00ea para tentar vencer a a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Mantenha sempre a raz\u00e3o, a paci\u00eancia, a calma e o di\u00e1logo. Isso que \u00e9 necess\u00e1rio para receber os pagamentos devidos.<\/p>\n Com todas essas boas pr\u00e1ticas descritas, voc\u00ea poder\u00e1 conseguir evitar que a inadimpl\u00eancia ocorra e, caso ela aconte\u00e7a, vai se livrar dela da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n A primeira atitude a ser tomada \u00e9 entrar em contato com o cliente inadimplente, ap\u00f3s 10 dias do vencimento da conta para pergunt\u00e1-lo motivo de n\u00e3o ter feito o pagamento. Ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es<\/a>, negocie, avise sobre a quest\u00e3o das taxas de parcelamento e da multa<\/a>, forne\u00e7a novas possibilidades de parcelamento e at\u00e9 descontos.<\/p>\n Envie mensagens no celular e por e-mail durante esses dias que ofertou para que o cliente quitasse a d\u00edvida. Assim, ele vai relembrar do pagamento que deve ser feito.<\/p>\n Caso o devedor permane\u00e7a sem pagar, entre em contato com ele novamente. Fa\u00e7a uma nova tentativa para receber esse dinheiro fora da Justi\u00e7a e d\u00ea um \u00faltimo prazo de mais 30 dias. Sempre com muita cordialidade e demonstrando a sua boa vontade de resolver o problema.<\/p>\n Se mesmo assim o pagamento n\u00e3o for confirmado, envie uma mensagem ao devedor e informe que o nome dele ser\u00e1 colocado no SPC ou Serasa e a d\u00edvida ir\u00e1 para a esfera judicial. Jamais xingue, ameace, trate de forma deselegante, mal-educada. Com respeito e educa\u00e7\u00e3o, as chances de voc\u00ea receber esse pagamento ser\u00e3o cada vez maiores.<\/p>\n Nem tudo \u00e9 permitido na hora de cobrar os seus clientes devedores<\/a>, seja pela estrat\u00e9gia que voc\u00ea vai executar ou pela lei brasileira.<\/p>\nA import\u00e2ncia do processo bem consolidado de cobran\u00e7as<\/h2>\n
5 boas pr\u00e1ticas de cobran\u00e7a<\/h2>\n
1. Descreva a cobran\u00e7a de forma minuciosa<\/h3>\n
2. Utilize sempre a nota fiscal<\/h3>\n
3. Envie mensagens e e-mails de cobran\u00e7a<\/h3>\n
4. Tenha o hist\u00f3rico do cliente<\/h3>\n
5. Jamais constranja o devedor<\/h3>\n
A cobran\u00e7a de inadimplentes<\/h2>\n
As proibi\u00e7\u00f5es legais e \u00e9ticas<\/h2>\n