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Perdi a nota fiscal… e agora? Como pegar a segunda via?

Atualizado há mais de 3 semanas
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Não é segredo para ninguém que a nota fiscal eletrônica é um dos documentos mais importantes para quem vende, compra ou adquire produtos e serviços.

Além do mais, é a nota fiscal que comprova, por exemplo, que o produto está na garantia e, também, carrega um papel importante no processo de declaração do imposto de renda. 

Mas... o que fazer se você perder essa nota? Bom, é só pedir a segunda via de nota fiscal

Ainda que você não seja dessas pessoas organizadas e que tem tudo muito bem guardado e armazenado, está tudo bem. Neste post, você irá descobrir como conseguir a segunda via de uma nota fiscal. 

Onde conseguir a segunda via da nota fiscal?

A resposta para essa pergunta é simples e direta: com quem emitiu a nota fiscal.

Sim, por mais que o estabelecimento em que você adquiriu determinado produto não é obrigado a fazer essa nova emissão — legalmente falando, já que não há nenhuma lei que diga isso — , basta que você entre em contato.

atenção!

A empresa não tem nenhuma despesa com a nova emissão. Se você for cobrado, fique atento: o Código de Defesa do Consumidor (CDC) está do seu lado, considerando essa cobrança como prática abusiva em seu artigo 39.

Então, não hesite em perguntar ou recorrer ao estabelecimento, peça sem medo: você não enfrentará dificuldade em muitos casos.

Tenha em mente que os estabelecimentos são obrigados a armazenar as notas fiscais por pelo menos 5 anos após a emissão do documento. Portanto, se você precisar da segunda via dentro dentro desse período, tudo será mais fácil.

A loja não quer emitir a segunda via de nota fiscal. E agora?

De fato ela não é obrigada a te dar a segunda via de nota fiscal, porém, ela não tem porque negar. Mas, caso isso aconteça, não se preocupe, pois existem ainda outros caminhos que você conseguirá ter acesso a esse documento.  

Checou seu e-mail?

A primeira alternativa é verificar a sua caixa de entrada. Boa parte das empresas já emitem e enviam o documento por e-mail. E acredite, isso não é uma exclusividade dos e-commerces.

Veja um exemplo desse tipo de e-mail abaixo (clique na imagem para ampliá-la).

exemplo segunda via nota fiscal

Já foi no site da secretaria de fazenda (ou da Prefeitura)?

Outra alternativa é acessar o site da Secretaria da Fazenda (Sefaz) e utilizar a chave de acesso da NF-e

segunda via nota fiscal de produto - site sefaz

A chave de acesso é um código que contém 44 dígitos numéricos, e você pode encontrá-lo no Danfe (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), aquele documento que acompanha o produto quando ele chega até você pela transportadora. 

segunda via de nota fiscal - chave de acesso

Mas... se eu não tenho nem mesmo a nota fiscal, quem dirá esse tal de Danfe!

Bom, fique tranquilo que você ainda pode conseguir essa chave  de outros modos. E adivinha: a primeira forma é pedindo na loja!

Mas se o contato com o estabelecimento realmente não for uma opção, você pode entrar em contato com a Sefaz. Porém, neste caso, você precisará de um certificado digital para tal.

Para consultar uma NFS-e (Nota Fiscal de Serviço Eletrônica), por exemplo, será necessário entrar no portal da Prefeitura da empresa prestadora. Cada município pode exigir dados diferentes para a consulta da nota fiscal, mas, geralmente, você deve ter em mãos:

  • CNPJ do prestador;
  • Número da NFS-e;
  • Código de verificação.

Confira um exemplo da prefeitura de Belo Horizonte:

Curiosidade

Se você é empreendedor e tem dificuldades para armazenar as suas notas, uma boa alternativa é recorrer a um ERP.

Essa ferramenta trata-se de um sistema de gestão completo, que é utilizado por muitos empreendedores para automatizar processos, inclusive, emitir e guardar os documentos fiscais.

11-dicas-essenciais-para-quem-quer-emitir-nota-fiscal-sem-complicação
11 Dicas essenciais para quem quer emitir nota fiscal sem complicação

Se você tem uma empresa, independentemente do porte, então você sabe que a emissão de notas fiscais é algo fundamental. 

Neste eBook, separamos dicas essenciais para transformar essa ação de emitir notas fiscais em algo mais leve e eficiente.

Por que guardar uma nota fiscal?

A nota fiscal é o documento que comprova a compra (e a venda) de um produto ou de uma prestação de serviço. 

Para empresas, guardar as notas é de suma importância. É por meio delas que um negócio consegue comprovar a entrada e a saída de produtos, assumindo, também, que determinados impostos foram pagos. 

Por isso, é que segundo  Código Tributário Nacional, todo negócio precisa guardar cada nota fiscal por, no mínimo, 5 anos, sejam elas as emitidas ou recebidas.

É importante que o consumidor também tenha essa prática consigo. Além do mais, a nota serve também como um documento essencial para pedir a garantia de um produto. 

Curiosidade

Você sabia que dá para ganhar uma grana colocando o CPF na nota?

Existe uma alternativa à segunda via?

Como falamos, a nota fiscal é o documento prioritário para se comprovar uma compra, mas também para pedir reembolso ou mesmo a troca de mercadoria. 

Mas ela não é a única alternativa. Existem outros dispositivos que cumprem os mesmos fins e, por muitas vezes, são um caminho mais viável que a segunda via de nota fiscal.

Um desses meios alternativos é o certificado de garantia, que garante a posse da mercadoria e substitui bem a segunda via de nota fiscal, para o caso de troca ou reembolso. 

Outro meio bastante eficaz é a fatura do cartão de crédito, que garante a transferência dos valores de uma pessoa a outra. 

E se nada disso ainda for suficiente para você, basta ter uma testemunha que ateste que você comprou um produto em determinada loja. 

atenção!

Em todos esses casos alternativos, é importante que você consulte um contador ou um advogado especialista para esclarecer dúvidas e saber como proceder para fugir de certas dores de cabeça. 

Mas, para que se evite, mesmo, essas situações — que podem sim desgastar a relação empresa/cliente — a nossa dica é para que guarde todas as notas fiscais!

Por falar nisso, será que você conhece todos os tipos de notas fiscais? Você sabia que existem documentos para os mais variados setores e empresas?

Alguns nomes podem causar confusão e parecem até uma sopa de letrinhas. Continue com a gente e conheça mais sobre os tipos de notas fiscais!

Vivencie a melhor experiência em automação fiscal da galáxia!


Conheça o eNotas!

Rafael Versiani - Escritor, produtor de conteúdos, entusiasta da vida real e amante de ficção científica!
Comentários
  1. Eu comprei um produto (compressor Elgin), que veio a dar problemas, acionei a garantia, porém preciso ter em mãos o certificado de garantia, este eu não encontrei. Então está sendo negada a mim a garantia. Como proceder nesse caso?

  2. Olá bom dia comprei uma moto ciquentinha é não tá empacada perdir a nota fiscal fui na loja tentar consegui outra mais a loja fechou é istou precisando muito dessa nota como faço pra obter a segunda via?

  3. Eu perdi a nota fiscal de uma televisão que eu comprei nas Lojas Americanas estou precisando da segunda via da televisão está com problema e está na garantia e as lojas Americanas não está emitindo nota fiscal… Já tentei de todo as formas mas eu não consigo

  4. Olá, boa tarde!
    A loja tem como imprimir a 2º via de uma NFCe? Existe alguma lei q exige o estabelecimento fazer essa impressão da 2º via da NFCe?

    Obrigada!
    Campina Grande – PB

  5. Eu tenho um problema um pouco mais complicado. Preciso de uma segunda via da venda de uma arma de fogo, para regulrizacao junto à PF. A compra desta arma deu-se em Jul/1994, em uma empresa de Curitiba-PR. Como faço para conseguir a segunda via desta NF??

  6. Comprei um motor bomba em um loja de material de construção da minha cidade, fui usar agora e não está funcionando. Porém não guardei a nota fiscal. Terça feira vou ver como resolvo.

  7. Porquê preciso de segunda via da NF?
    >> Resp.: É porque o impresso do ticket de comprovante de pagamento borrou com o tempo.
    Opinião: Este é problema comum a todos que adquire bem durável como o caso de um celular, etc. E derrepente precisa da nota fiscal, ou seja, deve mudar a lei obrigando uso de tinta permanente se é assim que a coisa funciona. Nós consumidores não temos culpa se a tinta desaparece depois de um ano. Ao solicitar a segunda via na Fazenda exigem a chave de 44 digitos??? Não tem chance nem de encontrar fragmento dessa chave porque borra tudo mesmo. Para melhorar a vida dos brasileiros tem que ir corrigindo desde esses detalhes. Espero alguma resposta.
    Att

    1. Olá, Massatoshi!

      Quem conta com o eNotas (Emissor/Gateway) não precisa passar por esses problemas, pois as notas ficam armazenadas na nuvem do sistema.
      Já, se você for o comprador, o ideal é que salve o arquivo enviado por email, que representa o XML da NF-e.

      Grande abraço!

  8. Existe alguma forma de conseguir 2a Via de NF pesquisando pelo CPF do comprador? Minha irmã vai vender o celular dela, mas ela perdeu a NF, não tem nada no e-mail dela e a loja em que ela comprou o celular fechou.

    1. Olá, Márcia!

      Neste caso a única chance de conseguir a segunda via é entrando em contato com a Secretaria da Fazenda do seu estado, pois eles possuem os dados das notas fiscais emitidas no estado em questão.

      O acesso ao documento varia de estado para estado, portanto você precisa entrar em contato com a Secretaria da Fazenda de onde você mora ou de onde for a loja (caso não seja onde você mora) e perguntar sobre a emissão de nota fiscal.

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